Répertoire du Webphone dans Comunik KIT

Le répertoire intégré au Webphone de Comunik KIT vous donne accès à l’ensemble des contacts internes et externes nécessaires à vos communications quotidiennes. Organisé en trois onglets distincts, il permet une navigation rapide, une recherche intuitive, et des actions directes sur chaque contact.

Cette fonctionnalité est accessible depuis le deuxième onglet de la barre de fonctionnalités du Webphone.

🧭 Structure du répertoire

Accessible depuis le deuxième onglet de la barre de navigation du Webphone, le répertoire est organisé en trois sections :

👥 Collègues : collaborateurs internes de votre organisation.
📞 Contacts : numéros externes (clients, partenaires, fournisseurs).
🧑‍🤝‍🧑 Groupes d’appels : groupes configurés pour la gestion des appels collectifs.

🧑‍💼 Onglet « Collègues »

Affiche la liste complète des membres internes, chacun accompagné du :

✅ Nom et prénom
☎️ Numéro de poste (extension)

🔧 Actions disponibles :

Depuis le menu à trois points à droite de chaque ligne, vous pouvez :

📞 Appeler directement le collaborateur
💬 Ouvrir un chat instantané
🔍 Afficher sa fiche détaillée (rôle, coordonnées, équipe, etc.)

💡 Idéal pour une collaboration fluide et ciblée au sein de l’organisation.

🌐 Onglet « Contacts »

Cet onglet répertorie les contacts externes enregistrés par les administrateurs (clients, prospects, partenaires…).

🔧 Actions disponibles :

📲 Lancer un appel immédiat
🗂️ Afficher la fiche contact incluant les informations suivantes :
Nom
Société
Fonction
Coordonnées

✅ Ces données sont centralisées via l’interface Comunik VoIP et sont accessibles à tous les utilisateurs autorisés.

📢 Onglet « Groupes d'appels »

Les groupes d’appels sont des ensembles de collaborateurs destinés à gérer des appels entrants de manière collective. Ils sont configurés par l’administrateur selon différents scénarios :

🔄 Distribution simultanée : tous les membres reçoivent l’appel en même temps
⏱️ Distribution séquentielle : les appels sont transférés selon une hiérarchie ou une file d’attente

Ces groupes sont souvent utilisés pour :

📞 Les services client
📈 Les équipes commerciales
🛠️ Les cellules support

🧾 Informations affichées :

📛 Nom du groupe
👥 Liste des membres
📞 Icône pour appeler le groupe directement

💡 Conseils pratiques

🔍 Utilisez la barre de recherche

Trouvez rapidement un collaborateur, un contact ou un groupe en saisissant une partie du nom ou du numéro.

🧑‍🔧 Optimisez les groupes d’appels

Si vous êtes administrateur, vérifiez régulièrement que les membres et les règles de distribution sont bien configurés.

📋 Consultez les fiches contacts avant d’appeler

Préparez vos échanges professionnels en accédant aux détails d’un contact externe (entreprise, fonction…).

👁️‍🗨️ Vérifiez le statut de vos collègues

Certains profils affichent un indicateur de disponibilité (en ligne, absent...), utile avant d’initier un appel.

❓ Questions fréquentes (FAQ)

1. Comment ajouter un contact externe ?

Les contacts doivent être ajoutés via l’interface administrateur de Comunik VoIP. Ils apparaissent ensuite automatiquement dans le Webphone.

2. Que se passe-t-il si aucun membre d’un groupe d’appels ne décroche ?

Le scénario de renvoi est défini dans l’administration (ex. : messagerie vocale, autre groupe, superviseur…).

3. Puis-je modifier les infos d’un collègue ?

Non. Ces données sont gérées par les administrateurs. Vous pouvez uniquement les consulter.

4. Puis-je créer un groupe d’appels ?

Non. La création de groupes est exclusivement accessible depuis l’espace administrateur de Comunik VoIP.