Intégrations : Centralisez et automatisez vos actions

Le module Intégrations de Comunik KIT vous permet de connecter votre environnement de travail avec des applications tierces, afin de fluidifier vos processus et de centraliser la gestion des tâches. Grâce à ces intégrations, vous pouvez par exemple :

✅ Créer automatiquement des tickets dans vos outils de support ou de gestion de projet (GLPI, ClickUp, HubSpot, Odoo, GitHub).

✅ Exploiter la puissance de l’IA (OpenAI) pour enrichir et améliorer vos messages directement depuis l’éditeur.

✅ Assurer la traçabilité des actions, tout en conservant une expérience utilisateur homogène, sans avoir à basculer entre différentes plateformes.

En configurant ces intégrations, vous gagnez du temps et limitez les risques d’erreur de saisie, puisque les informations sont synchronisées entre Comunik KIT et vos outils habituels.

🧭 Accéder au menu des intégrations

Pour configurer ou activer vos intégrations :

1️⃣ Cliquez sur le menu Configuration situé dans la barre latérale gauche (🔧), comme le montre la capture suivante :

2️⃣ Dans la liste des sections, sélectionnez Intégrations. Vous accédez alors à la page principale dédiée à toutes les connexions disponibles, illustrée ci-dessous :

Cette interface se compose de deux onglets :

• Tickets : contient les intégrations avec les outils de gestion de tickets et projets (GLPI, ClickUp, HubSpot, Odoo, GitHub).
• Outils IA : regroupe les intégrations d’intelligence artificielle permettant par exemple l’amélioration ou la génération de contenus.

Vous y trouverez une liste claire des intégrations activables, avec un interrupteur pour chacune afin de les activer ou désactiver à tout moment.

🛠️ Configurer une intégration

Chaque intégration contient un ensemble de paramètres spécifiques à renseigner, qui permettent d’établir la connexion avec votre compte externe.

Pour configurer une intégration :

1️⃣ Cliquez sur le nom de l’application souhaitée dans la liste (exemple : GLPI).

2️⃣ La liste des champs de configuration s’affiche sur la droite. Vous devrez renseigner les informations demandées :

🔹 URL

Il s’agit de l’adresse de votre instance ou de votre API. Par exemple, pour GLPI, c’est l’URL de connexion de votre environnement GLPI.

🔹 Jeton utilisateur / Jeton application

Ces champs correspondent aux clés d’authentification fournies par votre outil tiers. Ils permettent de sécuriser la connexion.

💡 Remarque : Ces informations sont généralement générées depuis votre application tierce (ex. : portail d’administration GLPI, ClickUp, etc.).

3️⃣ Une fois tous les champs complétés, cliquez sur Enregistrer pour sauvegarder vos paramètres.

⚠️ Si nécessaire, utilisez le bouton Réinitialiser pour annuler vos modifications avant enregistrement.

4️⃣ Activez l’intégration en utilisant l’interrupteur situé à droite du nom de l’application. Un indicateur visuel (par exemple un point vert) confirme qu’elle est bien active.

🚀 Utiliser une intégration dans le module Activités ou le Chat

Une fois configurées et activées, vos intégrations deviennent accessibles dans différents contextes de Comunik KIT.

Exemple d’utilisation : création d’un ticket depuis une activité ou un message.

1️⃣ Dans le module Activités ou dans le Chat, cliquez sur le bouton Options (icône en forme de trois points) associé à l’élément souhaité.

2️⃣ Passez la souris sur le menu Intégrations. Une liste des intégrations activées s’affiche :

GLPI, ClickUp, HubSpot, Odoo, etc.

3️⃣ Cliquez sur l’outil tiers dans lequel vous souhaitez créer un ticket. Une fenêtre de création contextuelle s’ouvre.

4️⃣ Complétez les champs requis :

🔹 Titre du ticket

🔹 Description

🔹 Liste ou projet cible (pour les intégrations comme ClickUp)

5️⃣ Cliquez sur Créer. Le ticket est alors automatiquement généré dans votre outil tiers, avec les informations saisies, et un lien vers ce ticket peut être affiché directement dans Comunik KIT.

💡 L’intégration IA dans l’éditeur de messages

En plus des intégrations de tickets, Comunik KIT propose l’intégration d’outils IA dans les éditeurs de messages (par exemple OpenAI).

🔍 À quoi ça sert ?

Ces outils vous permettent d’enrichir vos contenus avec des fonctionnalités comme :

✏️ L’amélioration automatique des textes.

💡 La suggestion de réponses.

🪄 La reformulation de messages.

Utilisation :

Lors de la rédaction d’un message (dans le Chat ou dans une activité), une icône spécifique s’affiche dans la barre d’outils. Cliquez dessus pour choisir l’action IA souhaitée (par exemple Améliorer le message).

ℹ️ Le comportement de cette fonction dépend des prompts configurés par votre administrateur.

🧩 Cas d’utilisation concrets

Voici quelques exemples d’intégration pour illustrer leur utilité :

🔹 Support client : Création d’un ticket GLPI directement depuis une conversation avec un client, pour assurer le suivi technique.

🔹 Gestion de projet : Génération d’un ticket ClickUp lorsqu’un besoin est identifié pendant un échange, pour le planifier dans le backlog.

🔹 Prospection commerciale : Envoi d’un lead vers HubSpot en un clic depuis un email reçu ou une activité.

🔹 Productivité : Utilisation de l’IA pour reformuler une réponse avant l’envoi.

✅ Conseils pratiques

🔹 Préparez vos identifiants : Avant de configurer une intégration, récupérez les informations nécessaires (URL, clés API) auprès de l’outil concerné.

🔹 Activez uniquement ce dont vous avez besoin : Pour éviter de surcharger l’interface, activez uniquement les intégrations utiles à votre activité quotidienne.

🔹 Testez vos connexions : Après configuration, créez un ticket test pour vérifier que la synchronisation fonctionne correctement.

🔹 Sécurisez vos accès : Veillez à protéger les jetons d’authentification et à limiter leur diffusion aux personnes autorisées.

🔹 Formez vos équipes : Organisez une session d’explication sur l’usage des intégrations afin d’assurer une adoption fluide.

❓ Questions fréquentes

💬 Comment désactiver une intégration ?

Accédez à la liste des intégrations et désactivez l’interrupteur associé à l’application.

💬 Est-ce que je peux supprimer une intégration ?

Non, seules l’activation et la désactivation sont disponibles. Les paramètres peuvent être réinitialisés si besoin.

💬 Puis-je utiliser plusieurs intégrations en parallèle ?

Oui, vous pouvez activer et utiliser plusieurs intégrations simultanément.

💬 Les actions IA nécessitent-elles une configuration spécifique ?

Oui, un administrateur doit paramétrer les prompts associés à l’outil IA.

💬 Comment vérifier si une intégration fonctionne ?

Après activation, effectuez un test (ex. : création d’un ticket) et contrôlez que l’élément est bien créé dans l’outil cible.