Page d’accueil de Comunik KIT

La page d’accueil de Comunik KIT constitue un tableau de bord personnalisé accessible dès la connexion. Elle a pour objectif de centraliser les informations clés de l’utilisateur et de fournir un aperçu synthétique et opérationnel de son activité quotidienne sur l’ensemble des modules de la solution.

Grâce à une interface fluide et défilable verticalement, l’utilisateur accède en un coup d'œil aux données essentielles liées à la messagerie, la téléphonie, les activités, les tickets, les emails, les offres commerciales, les interactions sociales, et bien plus encore.

📌 En-tête utilisateur et barre de navigation

Dans la partie supérieure de l’écran, on retrouve :

Les informations d'identité de l’utilisateur connecté : photo de profil, nom, adresse email, numéro de poste, numéro de téléphone, et unité organisationnelle.

Un sélecteur de période d’analyse (avec filtre de date) permettant d’adapter les données affichées à une journée ou une plage temporelle donnée.

📊 Statistiques de communication

L’accueil intègre des indicateurs de performance liés aux différents canaux d’échange :

VoIP et téléphonie

Nombre d’appels reçus, manqués, sortants et non retournés.
Données sur la file d’attente téléphonique : appels reçus, décroches, temps moyen de réponse (DMAT), durée moyenne de conversation (DMC), rappels effectués.
Visualisation graphique de la répartition des appels.

Discussions

Nombre de messages privés, groupes, archivés et mentions non lues.
Diagramme de progression de la lecture ou du traitement des messages.

Emails

Nombre d’emails reçus, non lus et envoyés.
Filtre permettant de choisir l’adresse email concernée si plusieurs boîtes sont associées.

Réseaux sociaux

Aperçu des volumes d’interaction par canal (ex. WhatsApp).
Taux d’utilisation ou d’occupation si activé.

🗓️ Activités et planification

Un encart dédié permet de :

Consulter le nombre d’activités par type (meeting, appel, email, visio, SMS, onboarding, etc.).
Accéder à un récapitulatif des activités programmées ou à planifier.
Lancer la création d’une nouvelle activité à tout moment via le bouton rapide « Nouvelle activité ».

🎯 Indicateurs CRM : offres, tickets, contacts

Offres

Répartition graphique entre les offres gagnées et autres statuts.

Tickets

Nombre total de tickets créés
Détail sur les SLA respectés et SLA dépassés
Affichage du nombre de tickets traités sur la période

Modules CRM

Un graphique à barres indique le nombre d’éléments par module :
Entreprises, Contacts, Offres, Utilisateurs, Produits, Tickets, Projets, Réservations, Pistes, Factures, Transactions.
Un code couleur distingue les éléments globaux de ceux créés par l’utilisateur.

🧭 Navigation au sein de la page

La page d’accueil étant divisée en sections verticales, il est possible de naviguer entre les différents blocs à l’aide de la barre de défilement située à droite de l’interface. Cela permet de passer aisément d’un module à l’autre sans changer de page.

✅ Conseils pratiques

📅 Filtrez par période pour prioriser vos actions

Le sélecteur de date vous permet d’ajuster les données à votre journée, votre semaine ou tout autre intervalle stratégique.

📈 Surveillez vos indicateurs de performance téléphonique

Gardez un œil sur votre DMAT et DMC pour évaluer votre réactivité et ajuster vos comportements en centre d’appels ou en contact client.

📬 Utilisez la vue emails pour éviter les oublis

Les emails non lus sont directement identifiables : profitez de cette section pour traiter les urgences sans ouvrir votre boîte mail.

🔄 Centralisez vos actions

Depuis la page d’accueil, vous pouvez accéder ou créer des activités, suivre vos tickets ou offres, et prioriser votre charge de travail au même endroit.

🎨 Adaptez votre tableau de bord

En fonction des droits et des modules activés sur votre compte, la page d’accueil peut évoluer pour s’adapter à vos responsabilités (support, commercial, pilotage, etc.).

❓ Questions fréquentes

1. Puis-je personnaliser les blocs affichés sur la page d’accueil ?

Non, les blocs sont prédéfinis, mais leur contenu s’adapte dynamiquement selon votre rôle et les modules auxquels vous avez accès.

2. Est-il possible de trier les données affichées dans chaque section ?

Certaines sections, comme les activités ou les emails, disposent de filtres et d’options de tri contextuels.

3. Puis-je exporter les statistiques affichées ?

Pas depuis la page d’accueil directement, mais certains modules (comme les tickets ou les offres) permettent l’export depuis leurs interfaces respectives.

4. Les statistiques incluent-elles uniquement mes données ?

Par défaut, la majorité des indicateurs affichés sont liés à votre propre activité. Les données globales sont représentées en couleur distincte si affichées.

5. Pourquoi certaines sections ne s’affichent pas ?

Cela signifie probablement que vous n’avez pas encore utilisé les fonctionnalités concernées ou que les modules correspondants ne sont pas activés pour votre compte.