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Gestion unifiée et multicanale de vos contacts
Gestion unifiée et multicanale des contacts
Comunik KIT offre une approche centralisée pour la gestion de vos contacts. Grâce à une interface unifiée, vous disposez d’un accès simplifié et complet à l’ensemble des interactions échangées avec chaque interlocuteur, quels que soient les canaux utilisés.
Une vision à 360° de vos échanges
L’espace dédié aux contacts vous donne accès à une vue détaillée et chronologique de toutes les interactions avec un client ou prospect. Cette interface regroupe notamment :
- L’historique des appels (émis, reçus, manqués)
- Les conversations par messagerie
- Les échanges par email
- Les actions ou événements associés (rendez-vous, suivis, tâches liées)
Chaque contact devient ainsi une fiche complète et dynamique, intégrant à la fois les données de communication et les éléments contextuels utiles au suivi de la relation client.
Informations de contact centralisées
Au-delà des échanges, la fiche contact vous permet de consulter et modifier toutes les informations clés liées à votre interlocuteur :
- Coordonnées téléphoniques
- Adresse email
- Entreprise ou structure liée
- Canal d’acquisition (ex. : formulaire web, appel entrant, import CRM, etc.)
- Historique de l'activité commerciale
Cette consolidation des données dans une seule interface permet à vos équipes de gagner en réactivité, en pertinence et en efficacité lors des interactions.
Cas d’usage
- Un commercial peut consulter l’historique complet d’un prospect avant un appel pour mieux personnaliser son discours.
- Un agent support peut vérifier les derniers échanges par mail et téléphone avant de traiter une demande client.
- Un responsable de compte peut analyser l’ensemble des points de contact avec un client stratégique afin de préparer un point de suivi.