Configuration du Webphone dans Comunik KIT

L’onglet Configuration du Webphone de Comunik KIT vous permet de personnaliser l’usage de votre téléphone intégré selon vos besoins professionnels. Accessible depuis le menu principal du Webphone (icône engrenage), cet espace regroupe trois paramètres essentiels :

1. 📞 Renvoi d’appel
2. 🔊 Sonnerie sur le périphérique de sortie
3. 📋 Qualification d’appel

L'onglet "Configuration" du Webphone se présente comme suit :

Cet onglet vous permet de configurer trois paramètres relatifs à l'utilisation de votre Webphone :

📞 Renvoi d’appel

Vous pouvez activer un renvoi automatique de vos appels vers :

• Une extension interne (un collègue),
• Votre numéro de téléphone mobile (pré-enregistré dans votre profil),
• Votre boîte vocale.

Vous avez le choix entre trois types de renvois d'appels possibles : une extension interne (collègue), votre numéro de téléphone portable (qui devrait être préalablement enregistré sur votre profil) ou votre boite vocale :

Suite à votre choix, précisez le nombre de sonneries suite auxquelles votre appel sera renvoyé :

Cliquez ensuite sur "sauvegarder".

🔊 Sonnerie sur le périphérique de sortie

Ce paramètre vous permet de choisir le périphérique audio (casque, haut-parleur, etc.) sur lequel sera diffusée la sonnerie de vos appels entrants.

Cela vous permet d’adapter les notifications sonores en fonction de votre environnement de travail :

• 🎧 Casque pour les open spaces,
• 🔈 Haut-parleurs pour les bureaux individuels.

Ce choix améliore le confort d’utilisation du Webphone et évite les appels manqués.

📋 Qualification d'appel

La fonctionnalité Qualification d'appel est un outil de suivi et d'analyse permettant de collecter des informations sur un appel une fois celui-ci terminé. Vous pouvez ainsi :

1. Classer l'appel selon des catégories prédéfinies.
2. Ajouter des commentaires ou des notes pour contextualiser l'interaction.
3. Planifier ou effectuer des activités liées à l'appel, comme un rappel ou un suivi client.

Un menu déroulant vous permet de paramétrer cette action de suivi:

Sélectionnez "Toujours" si vous souhaitez le faire systématiquement après chaque appel.

Sélectionnez "Demander avant" si vous souhaitez le faire uniquement sur certains de vos appels.

Sélectionnez "Jamais" si vous souhaitez désactiver cette option.

Cette fonctionnalité améliore la qualité du reporting et la traçabilité des échanges.

💡 Conseils pratiques

📲 Testez le renvoi d’appel après configuration

Cela vous évite les mauvaises surprises en cas d’absence ou de mauvaise redirection.

🎧 Choisissez le bon périphérique selon votre lieu de travail

Casque recommandé en open space, haut-parleurs autorisés si vous êtes seul.

🗂️ Standardisez vos catégories de qualification

Créez des libellés partagés au sein de l’équipe pour faciliter le suivi et l’analyse.

🔁 Modifiez votre configuration si votre rythme change

Par exemple, activez le renvoi d’appel les jours de télétravail.

❓ Questions fréquentes (FAQ)

1. Puis-je configurer plusieurs destinations pour le renvoi d’appel ?

Non, vous ne pouvez définir qu’une seule destination à la fois. Vous pouvez toutefois la modifier à tout moment.

2. Que se passe-t-il si je ne choisis pas de périphérique de sortie ?

La sonnerie sera jouée via le périphérique audio par défaut de votre ordinateur ou tablette.

3. Les données de qualification sont-elles enregistrées automatiquement ?

Oui, une fois le formulaire rempli et validé, les informations sont synchronisées avec le système central (CRM ou outil intégré).

4. Puis-je désactiver la qualification d’appel ?

Oui, elle peut être désactivée via les paramètres du Webphone ou par l’administrateur si elle n’est pas utile à votre activité.