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le lien de la chaine youtube partie tableau de bord

Le tableau de bord Comunik Contact Center est une interface centralisée qui offre une vue d'ensemble de toutes les activités et performances liées à votre centre de contact. Il vous permet de superviser efficacement les interactions avec les clients, d'analyser vos indicateurs de performance et de prendre des décisions informées, en vue d'améliorer votre activité.

L'interface principale du tableau de bord est composée de 8 indicateurs de performance principaux, à savoir :

1. Agents ayant produit :

- Cette statistique représente le nombre total d'agents actifs au sein de votre centre de contact durant une période donnée. Elle offre un aperçu instantané du personnel en service, facilitant l'évaluation de la capacité opérationnelle de l'équipe.

2. Campagnes en cours :

- L'indicateur "Campagnes en cours" affiche la liste des campagnes actuellement actives au sein de votre centre de contact. Cette vue permet aux utilisateurs de suivre rapidement les différentes initiatives en cours et de comprendre la répartition des efforts de communication.

3. Heure de production :

- La statistique "Heure de production" offre une analyse horaire de la productivité de votre centre de contact. En visualisant les heures de pointe et les périodes de moindre activité, les utilisateurs peuvent optimiser la planification des ressources pour améliorer l'efficacité opérationnelle.

4. Fichiers en cours :

- Cet indicateur vous renseigne sur le nombre de fichiers actuellement en cours de traitement par le système. Il donne une indication de la charge de travail en temps réel, aidant ainsi les gestionnaires à surveiller et à répartir équitablement les tâches entre les agents.

5. Nombre de fiches argumentées :

- La statistique "Nombre de fiches argumentées" représente le nombre de fiches traitées pour lesquelles des arguments ont été fournis. Cela permet de mesurer la qualité des interactions et d'identifier les domaines où des améliorations peuvent être apportées.

6. Nombre de fiches positives :

- Cet indicateur vous renseigne sur le nombre de fiches avec des résultats positifs. Il est particulièrement utile pour évaluer l'efficacité des scripts, des stratégies de communication et des compétences des agents dans la conversion des interactions en résultats positifs.

7. Nombre de rappels (call-back) :

- La statistique "Nombre de rappels" donne une indication sur le volume de rappels générés. Suivre cette métrique permet de mesurer l'engagement des clients et l'efficacité des campagnes de suivi.

8. Nombre de rendez-vous pris sur l'agenda partagé :

- Cette statistique fournit des informations sur le nombre de rendez-vous planifiés via l'agenda partagé. Cet indicateur est essentiel pour évaluer l'impact des interactions et des campagnes sur la conversion des prospects en opportunités d'affaires concrètes.