Configuration d'une campagne

Pour administrer une campagne, cliquez sur le nom de la campagne puis sur l'icône "Configuration de la campagne" comme le montre la capture suivante :

Vous serez ainsi redirigé vers la page Liste des fichiers.

Injection d'un fichier

Cliquez sur créer un nouveau fichier pour démarrer un assistant en 4 étapes :

Étape 1 : Mode d'import

1. Sélectionnez la campagne cible (préremplie si vous venez d’en créer une)
2. Donnez un nom au fichier
3. Cliquez sur Importer un fichier pour sélectionner votre fichier Excel
4. Lancez l’import en cliquant sur Suivant

Étape 2 : Affectation des colonnes

Associez chaque colonne du fichier à un champ de la campagne :

• Ligne 1 = entêtes du fichier
• Ligne 2 = champs définis dans la base

Important : Si les numéros de téléphone ont perdu leur 0 initial à cause d’Excel, modifiez la valeur dans la colonne Tel1 pour le rétablir, sinon les appels échoueront.

Étape 3 : Dé-doublonnage (optionnel)

Si votre fichier ne contient pas de doublons, cliquez simplement sur Étape suivante. Sinon, activez la détection pour éviter des doublons de contacts.

Étape 4 : Confirmation

Un message de confirmation s’affiche avec le nombre de contacts importés. Vous pouvez alors cliquer sur Administrer ce fichier

Vous accédez aux paramètres de fichier, où vous pouvez configurer :

• Le numéro sortant affiché (via Configuration télécom du fichier)
• Les autres options de traitement du fichier

Création des qualifications d’appel

Depuis la page Configuration de la campagne, accédez à Scripts puis Qualifications, comme le montre la capture suivante :

Cliquez ensuite sur Ajouter pour créer une nouvelle qualification.

Renseignez les champs :

• Nom (ex : RAPPEL)
• Code (ex : RAP)
• Argumenté : cochez si l’appel doit contenir un argumentaire
• Type : sélectionnez positif, négatif ou divers

Plus bas et dans le mode Avancé :

• Donnez une description complémentaire
• Choisissez une couleur de surbrillance pour faciliter la lecture

• Cochez les options :
• Manuel : l’agent choisit date et heure du rappel
• Obligatoire : le rappel doit être défini
• Perso : pour les rappels personnalisés

Laissez les champs j- X min / j+ X max vides sauf si vous souhaitez limiter la plage de rappel dans le temps (ex : j+30 jours).

Une qualification “OK” ne fera plus remonter la fiche au prochain passage.

Création du script argumentaire

Depuis Gestion de la campagne → Scripts, cliquez sur le sous-menu du même nom puis accédez à Liste des écrans, comme précisé ci-dessous :

Vous pouvez :

• Dupliquer un script existant
• Créer un nouveau script (recommandé pour les nouvelles campagnes)

Étapes de création

1. Cliquez sur Ajouter un écran
2. Donnez un nom à l’écran

1. Cochez Écran initial si vous voulez qu’il s’affiche par défaut pour tous les agents
2. Dans le panneau de droite, utilisez les Outils de conception

Contenu du script

Bloc "zone de texte"

• Saisissez le texte de votre guide argumentaire
• Utilisez les champs de contact dynamiques (ex : [Nom], [Prénom]) pour personnaliser le discours

Bloc "Champs de saisie"

• Ajoutez des questions ouvertes : l’agent saisit une réponse libre
• Nom à l’export : correspond à la colonne dans le fichier Excel

Bloc "Champs de sélection"

• Pour les questions fermées (ex : "Êtes-vous satisfait ?")
• Choisissez le type de champ :
• Choix : Oui / Non
• Liste déroulante
• Sélection unique
• Matrice de réponses
• Cliquez sur Ajouter des réponses en vrac pour préremplir les options ( remplacez les chiffres par des réponses littérales)

Champs prédéfinis

• Ajoutez un champ date, mail, âge, note, etc.

Outils avancés : Liaisons

Dans les outils de conception :

• Accédez à Liaisons
• Ajoutez des qualifications rapides (ex : "OK", "RAPPEL") via boutons cliquables à la fin du script

Ces boutons apparaissent en bas de l’interface agent, permettant une qualification rapide de l’appel.