Affectation d'un agent

Étapes d’affectation

Depuis la liste des agents, sélectionnez l’agent concerné (exemple : AGENT 1), puis cliquez sur "Affectation".

Vous êtes redirigé vers la page de gestion des affectations de campagnes.

Cliquez sur "Ajouter" pour créer une nouvelle affectation.

Paramètres d’affectation

Dans la fenêtre d’affectation :

• Groupe de compétences : sélectionnez le groupe auquel appartient l’agent (ex. : Standard, Télévente, Support client)
• Campagne : choisissez la campagne sur laquelle l’agent devra intervenir (exemple : Demo123)

Option à cocher :

• Écraser les anciennes affectations : permet de retirer l’agent de toutes les autres campagnes où il était affecté. Cela garantit qu’il ne travaille que sur une seule campagne à la fois, utile pour éviter les erreurs d’assignation.

Cliquez sur Valider pour finaliser l’affectation.