Rechercher

Le module Contacts de Comunik Contact Center permet une gestion avancée des bases de contacts utilisées dans les campagnes d’appels. Il offre plusieurs fonctionnalités essentielles :

• Recherche de contacts : retrouver rapidement un contact selon divers critères.
• Importation de fichiers : ajouter des listes de contacts en respectant des formats définis.
• Dédoublonnage : éviter la gestion de contacts en double.
• Listes noires : exclure certains contacts des campagnes d’appels.

Recherche de contacts

La recherche de contacts est accessible en cliquant sur le bouton correspondant, situé sur la barre latérale des fonctionnalités, comme précisé sur la capture suivante :

La recherche de contacts permet de faciliter l’accès rapide aux fiches en fonction de plusieurs critères :

• Par campagne ou fichier : permet de filtrer les contacts associés à une campagne spécifique ou un fichier donné.

• Par qualification : recherche selon les statuts attribués aux contacts après traitement (exemple : NRP - Non Répondu, RDV - Rendez-vous, OK - Contact validé, etc.).

• Par date : trois types de filtres sont disponibles :
• Date de traitement : correspond au moment où la fiche a été prise en charge.
• Date de rendez-vous : pour retrouver les contacts ayant un rendez-vous programmé.
• Date de rappel : utile pour relancer les prospects ou clients à une date prévue.

Exemple d’utilisation

Si un utilisateur souhaite retrouver un contact ayant le statut NRP (Non Répondu), il doit :

1. Sélectionner le fichier concerné.
2. Cliquer sur « Qualification ».
3. Choisir l’option NRP.