Comunik Contact / Interface d'administration / Tableau de bord
Composantes du tableau de bord
Les modules du tableau de bord
Le tableau de bord de Comunik Contact est composé de plusieurs modules dynamiques, chacun offrant une vue synthétique sur une partie spécifique de l’activité en cours. Voici la description de chaque module, ainsi que les actions possibles.
1. Les agents
Ce premier module vous informe sur le nombre d’agents connectés en temps réel à la plateforme.
En cliquant sur le lien "Détails", situé en bas à gauche du module, vous accédez à des informations détaillées sur chaque agent connecté.
Deux actions sont possibles à travers cette interface :
Pour chaque agent, deux actions principales sont disponibles :
- Case bleue (à droite du nom) :
- Permet d’accéder à la fiche d’affectation de l’agent. Vous y visualiserez les campagnes et fichiers sur lesquels il est affecté.
Case noire :
Donne accès à l’administration complète de l’agent : dernières activités, adresse IP de connexion, statut, campagnes actives, temps de pause, etc. Cette option est précieuse pour le suivi individuel et le diagnostic rapide. 
2. Les campagnes
Ce module affiche en temps réel le nombre de campagnes actives.
Un clic sur "Détails" vous permet d’ouvrir une vue complète de toutes les campagnes en cours d’exécution, avec leurs paramètres principaux (nom, état, nombre d’agents actifs, etc.).
Plusieurs actions sont disponibles depuis ce panneau (décrites plus en détail dans la section "Gestion de campagne" du guide), telles que :
- Modifier la campagne
- Arrêter ou relancer une campagne
- Visualiser les performances
3. Les heures de production
Ce module indique le nombre total d’heures de production effectuées par l’ensemble des agents, sur toutes les campagnes, pendant la journée en cours.
Il permet d’avoir une mesure immédiate de l’activité globale, utile pour le pilotage quotidien.
4. Les fichiers
Ce module indique le nombre de fichiers actifs sur l’ensemble des campagnes pour la journée en cours.
En cliquant sur "Détails", vous accédez à une interface affichant :
- Le nom de la campagne
- Le nom du fichier
- Son statut (actif, en pause, terminé)
Vous avez également à disposition un ensemble de boutons d’action permettant une gestion directe :
L'icone "play" permet d'activer le fichier correspondant, et ainsi démarre la production.
L'icone "arrêt" permet de désactiver le fichier en question, et ainsi arrêter la production.
L'icone "répéter" permet de recycler les contacts du fichier en question.
L'icone "paramètres" permet d'administrer le fichier en question.
Le bouton "actions" en haut et à gauche de la fenêtre permet également de démarrer, arrêter ou recycler le fichier sélectionné :
Le recyclage des fichiers concerne essentiellement le type d’appel que vous aurez choisi préalablement de réinjecter dans le fichier sélectionné, comme le précise la capture suivante :
5. Les appels
Ce module vous renseigne sur le nombre total d’appels argumentés réalisés dans la journée.
Un appel argumenté désigne tout appel où un agent a effectivement été mis en relation avec un prospect, même si celui-ci ne correspond pas à la cible (ex. : hors cible, refus, mauvais interlocuteur).
Le pourcentage affiché en bas à gauche correspond à la part des appels argumentés par rapport à l’ensemble des appels effectués.
6. Les contacts positifs
Ce module vous indique le nombre de contacts positifs issus des appels argumentés.
Un contact est considéré comme positif selon les qualifications que vous avez configurées comme telles dans la campagne (exemples : Vente, Rendez-vous, Fiche qualifiée).
Le pourcentage en bas à gauche reflète la proportion de contacts positifs par rapport à l’ensemble des fiches traitées dans la journée.
6. Les rappels
Ce module vous indique le nombre de rappels.
Le module suivant vous renseigne sur le nombre de rappels placés sur l'agenda partagé. Ils s'agit de rappels qui n'ont pas été qualifiés comme rappels perso, et qui peuvent donc être attribués à n'importe quel agent :
