Filtre

La fonctionnalité Filtre permet de personnaliser l’affichage des données en temps réel sur le Panneau Live, afin de concentrer l’analyse sur des éléments spécifiques. Cette vue affinée facilite le pilotage opérationnel, surtout dans les contextes de supervision ou d’optimisation des performances de campagnes.

Objectif de la fonctionnalité

L’objectif est de restreindre l'affichage aux seules informations pertinentes, selon les critères sélectionnés par le superviseur ou l’administrateur. Cela permet de :

• Se concentrer sur un groupe précis d’agents ou de fichiers en production.
• Suivre l’évolution d’un mode d’appel spécifique.
• Identifier rapidement les écarts de performance par type de campagne ou d’équipe.

Critères de filtrage disponibles

1. Filtrage par mode d’appel

Le panneau Live permet de filtrer les campagnes visibles selon leur mode d’appel. Le système affichera uniquement les fichiers de campagnes correspondant au mode sélectionné.

Exemples de modes d’appel disponibles :

• Prédictif
• Progressif
• Manuel
• Réception
• Combiné : Prédictif + Réception

Cas d’usage :

Un superviseur souhaite analyser uniquement les campagnes qui tournent actuellement en mode Prédictif + Réception. Il applique ce filtre pour n'afficher que les fichiers utilisant ce mode, ce qui permet une analyse ciblée sans interférence d'autres types de campagnes.

2. Filtrage par groupes d’agents

Il est possible d'afficher uniquement les agents appartenant à un ou plusieurs groupes prédéfinis, tels que des équipes de vente, des cellules linguistiques, ou des créneaux horaires.

Cas d’usage :

Le superviseur d’une équipe dédiée au marché espagnol sélectionne uniquement le groupe "Équipe Espagne" pour suivre l’activité de ses agents, sans visualiser les autres équipes.

3. Filtrage par agents individuels

La sélection d’un ou plusieurs agents permet un suivi ciblé, utile notamment pour les sessions de formation, de coaching ou de vérification de comportement en ligne.

Cas d’usage :

Lors d’un accompagnement individuel, le superviseur filtre sur un agent spécifique afin de suivre en temps réel son statut, ses appels en cours, ses pauses ou sa disponibilité.

4. Filtrage par fichiers

Ce critère permet d'afficher uniquement les campagnes associées à certains fichiers de prospection. Cela est particulièrement utile lors de la gestion simultanée de plusieurs fichiers sur une même campagne, ou lorsque des campagnes partagent des ressources.

Cas d’usage :

Une campagne multi-fichiers est en cours, mais le superviseur souhaite isoler les résultats d’un fichier précis, par exemple "Fichier Clients VIP – Mars". En appliquant le filtre correspondant, il peut visualiser uniquement les appels et agents liés à ce fichier.

Bénéfices pour l’utilisateur

• Lisibilité améliorée : l’utilisateur ne voit que les éléments qui l’intéressent.
• Efficacité de supervision : permet de détecter rapidement des anomalies ciblées.
• Pilotage fin : rend les décisions plus réactives et plus adaptées à la réalité du terrain.