Nombre d'agents

La rubrique Nombre d’agents connectés permet d’afficher en temps réel le total des agents actuellement actifs sur la plateforme. Cette information est représentée sous forme d’un compteur, positionné en haut du Panneau Live, comme le montre la capture suivante :

Fonctionnement

Le compteur est automatiquement mis à jour sans action manuelle, grâce à un système de rafraîchissement en temps réel. Il indique à chaque instant combien d’agents sont :

• Connectés à la plateforme
• Disponibles ou en cours d’appel
• Pris en compte dans la supervision active

Il s’agit d’une information purement indicative, sans interaction possible, destinée à fournir une vue instantanée de l’activité des équipes.

Cas d’usage

• Supervision en direct : un superviseur peut suivre l’évolution de la présence des agents au fil de la journée (arrivées, pauses, déconnexions).
• Gestion de la capacité : dans le cadre d’un ajustement du rythme d’appels (notamment en mode prédictif), ce compteur permet de valider qu’un nombre suffisant d’agents est actif avant de lancer des campagnes à grande échelle.
• Contrôle de présence : dans certains contextes, le compteur peut servir d’indicateur de conformité au planning d’équipe.

Remarques

• Ce compteur ne distingue pas les statuts détaillés des agents (en appel, en pause, etc.). Pour cela, il faut consulter la liste détaillée des agents ou utiliser les filtres.
• Il ne prend en compte que les connexions actives sur la journée en cours.