Détails des fichiers

Le panneau Détail des fichiers fournit une vue complète et centralisée sur l’état d’avancement des fichiers utilisés dans vos campagnes. Il s’agit d’un outil stratégique pour évaluer la progression, piloter la production en temps réel, et anticiper les actions à venir. Il se présente sous la forme suivante :

Objectif de ce panneau

Ce tableau vous permet de :

• Suivre l’évolution de traitement des fichiers injectés dans vos campagnes (qu’il s’agisse d’appels sortants ou entrants),
• Mesurer les performances globales et individuelles des fichiers en production,
• Surveiller l'état de chaque fichier (actif, inactif, terminé, en attente, etc.),
• Identifier les goulots d’étranglement (ex. : fichier en panne, bloqué, peu performant).

Indicateurs clés affichés

Chaque ligne du tableau correspond à un fichier actif ou ayant été actif récemment. Les colonnes présentées incluent généralement :

• Nom de la campagne associée
• Nom du fichier
• Statut du fichier (actif, terminé, recyclé, en pause)
• Taux de traitement (% de fiches déjà traitées)
• Taux de contact (fiches jointes vs injectées)
• Taux de conversion (fiches positives vs argumentées)
• Nombre de contacts restants
• Nombre de fiches recyclées
• Nombre de rappels générés

Ces informations vous offrent une lecture instantanée du comportement du fichier et vous permettent de décider s’il faut :

• Relancer un recyclage,
• Mettre en pause un fichier peu performant,
• En injecter un nouveau, ou
• Réaffecter certains agents pour rééquilibrer la production.

Depuis ce panneau, plusieurs actions rapides sont disponibles :

• Activation / désactivation du fichier via les icônes correspondantes (Play / Stop)
• Accès à la configuration détaillée du fichier (plages horaires, quotas, types de fiches à appeler…)
• Lancement manuel d’un recyclage, en sélectionnant les statuts à réinjecter (non joints, refus, etc.)