Contacts restants

Le bouton Contacts restants, accessible depuis l’interface de gestion des fichiers, permet d’accéder à un outil de visualisation avancée des contacts encore exploitables dans un fichier de campagne. Ce bouton s'affiche sous la forme suivante :

Cet outil affiche deux types d’informations essentielles, représentées par des codes couleurs distincts :

• En bleu : le nombre de contacts encore exploitables, c’est-à-dire les fiches qui n'ont pas encore été traitées ou qui sont en attente d’un traitement (exemple : jamais appelées, en attente de rappel).
• En rouge : les contacts recyclables, c’est-à-dire les fiches déjà traitées (par exemple non joints, répondeurs, refus) mais pouvant être réinjectées dans le fichier sans interrompre la production ni déconnecter les agents en cours d’appel.

Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour :

• Évaluer rapidement l’état d’avancement d’un fichier
• Anticiper la fin de traitement d’un fichier
• Préparer une opération de recyclage à chaud, tout en maintenant la continuité de la production

Grâce à cette visualisation, les superviseurs peuvent décider avec précision quand et comment relancer des contacts, sans perturber l’activité des agents.