Connexion

Interface de connexion

L’agent se connecte via l’interface dédiée avec son identifiant et mot de passe.

Une fois connecté, il accède à son tableau de bord agent regroupant :

• Statistiques de production
• Agenda des rappels programmés
• Historique des appels traités (journal d’appels)
• Gestion des pauses (ex. : pause café, pause déjeuner), avec un chronomètre visible pour chaque statut

Démarrage de la session

L’agent clique sur "Démarrer la production" pour commencer à traiter les appels. Il est automatiquement redirigé vers l’écran de la campagne en cours, avec le guide argumentaire (script) défini par l’administrateur.