Vue d'ensemble

Le module Statistiques de Comunik KIT offre une vision globale et dynamique de toutes vos interactions au sein de la plateforme.

Il centralise les données issues de la téléphonie, des activités, des emails, des discussions, des réseaux sociaux, et bien plus encore — pour vous permettre de mesurer, comparer et optimiser la performance de vos équipes et de vos canaux.

🔹 Une interface claire et structurée

En haut de l’écran, une barre d’onglets vous permet de naviguer entre les différentes catégories de statistiques :

• Téléphonie : pour suivre les appels entrants, sortants, manqués ou rappelés, par agent ou par file d’attente.
• Activités, Email, Discussions, Réseaux sociaux : pour analyser la répartition des interactions sur chaque canal.
• Tickets, Offres, Pistes et Contacts : pour relier vos communications aux objets métiers de la plateforme.

💡 Chaque onglet offre un tableau de bord spécifique, conçu pour visualiser rapidement les données clés et identifier les tendances.

🔹 Des indicateurs clés instantanés

La partie supérieure du module présente des compteurs synthétiques :

Total d’appels, Reçus, Manqués, Émis, et Non rappelés.

Ces indicateurs permettent d’obtenir en un coup d’œil une idée claire de la charge d’activité et du niveau de réactivité de vos équipes.

🔹 Des graphiques interactifs et comparatifs

Les différents graphiques et courbes illustrent l’évolution de vos appels ou interactions selon plusieurs axes :

• Évolution temporelle des files d’attente : pour visualiser les pics d’activité et anticiper la charge.
• Histogrammes de performance : total, décroché, manqué, rappelé, avec des moyennes de durée de communication et d’attente.
• Graphiques circulaires : pour la répartition des appels (internes, externes, reçus, émis) et la qualification (SAV, commercial, abus, etc.).

📈 L’objectif : rendre la donnée compréhensible et exploitable en un clin d’œil.

🔹 Une analyse détaillée par utilisateur

Le tableau “Gestion des appels par les utilisateurs” répertorie les statistiques individuelles pour chaque membre de votre équipe :

nombre total d’appels, taux de réponse, appels manqués, rappelés, etc.

Cela facilite le suivi de la performance individuelle et la détection des besoins en accompagnement.

🔹 Une lecture multicanale et évolutive

Grâce aux filtres de période et aux sélections par file d’attente ou SDA, le module s’adapte à tous les contextes :

suivi global de l’entreprise, analyse par service, ou zoom sur une campagne spécifique.

Les statistiques se mettent à jour dynamiquement selon vos filtres, garantissant une lecture précise, flexible et en temps réel.