Répartition des appels par module et par utilisateur

La partie inférieure du tableau de bord Téléphonie permet d’analyser la manière dont les appels sont distribués entre les différents modules de Comunik KIT, ainsi que la performance individuelle des utilisateurs.

Cette double lecture — à la fois fonctionnelle et humaine — offre une compréhension complète de la dynamique des appels au sein de votre organisation.

🔹 Répartition des appels affectés aux modules

Le premier graphique illustre la répartition des appels selon les modules fonctionnels de la plateforme.

Chaque barre correspond à un module de Comunik KIT (par exemple : Organisation, Contact, Deal, User, Ticket, etc.) et indique combien d’appels y sont associés.

💬 Cette vue répond à une question essentielle : où vos appels aboutissent-ils dans votre environnement de travail ?

Quelques exemples d’interprétation :

• Une majorité d’appels rattachés au module Ticket 🟣 traduit une forte activité du service client ou du support technique.
• Des appels liés au module Deal 🟠 indiquent une orientation plus commerciale.
• Une activité sur Organisation ou User 🔵 reflète souvent des échanges internes ou des mises à jour liées aux comptes.

📊 Cette répartition est particulièrement utile pour comprendre la nature dominante de vos appels et ajuster vos priorités opérationnelles.

🔹 Gestion des appels par utilisateur

Juste en dessous, le tableau “Gestion des appels par les utilisateurs” présente les statistiques individuelles de chaque membre de l’équipe.

Pour chaque utilisateur, plusieurs colonnes détaillent les indicateurs de performance.

👥 Chaque ligne correspond à un membre de votre équipe

Ces données sont actualisées en temps réel et permettent de suivre l’engagement individuel.

🔹 Exploitation managériale

Ce tableau est un outil de pilotage essentiel pour les superviseurs et responsables d’équipe.

Il permet notamment de :

• suivre la productivité individuelle sur une période donnée ;
• détecter les agents sous-sollicités ou au contraire en surcharge d’appels ;
• identifier les écarts de performance (trop d’appels manqués, peu de rappels, etc.) ;
• et valoriser les collaborateurs les plus réactifs.

📈 Combiné à la répartition par module, ce tableau fournit une vue complète des performances humaines et structurelles du flux téléphonique.

💡 Conseils pratiques

• 🧠 Filtrez par période pour observer les tendances : un pic d’appels sur un jour donné peut révéler un incident ou une campagne spécifique.
• 🧍‍♂️ Comparez les ratios de manqués / rappelés pour détecter les besoins d’amélioration dans la gestion des appels perdus.
• ⚙️ Exploitez les données par module pour ajuster la répartition des ressources : par exemple, renforcer le support si la majorité des appels concerne les tickets.
• 📞 Encouragez la qualification systématique des appels afin de fiabiliser les statistiques globales du module.