Pistes

L’onglet Pistes du module Statistiques offre une vue d’ensemble sur la génération et la qualification des prospects au sein de Comunik KIT.

Il permet d’analyser les canaux d’acquisition, la typologie des pistes et leur répartition par étape dans le pipeline de vente.

📈 L’objectif de cette section est d’aider les équipes commerciales à identifier les sources les plus performantes et à optimiser leur suivi des prospects.

📊 Indicateurs disponibles

🔹 Nombre de pistes par source

Ce graphique circulaire affiche la répartition des pistes selon leur canal d’origine (ex. : WhatsApp, LiveChat, Formulaire web, LinkedIn…).

Il met en évidence les canaux qui génèrent le plus de nouveaux contacts, permettant d’évaluer l’efficacité des actions marketing et des outils de prospection.

💡 Exemple : Si 75 % des pistes proviennent de WhatsApp, cela indique une forte activité conversationnelle sur ce canal — un bon signal pour renforcer les ressources de suivi.

🔹 Nombre de pistes par type

Cet indicateur montre la proportion des types de pistes enregistrées dans la base (ex. : Prospect, Client existant, Partenaire…).

Cela aide à identifier la nature du flux entrant et à équilibrer les efforts commerciaux entre nouveaux prospects et comptes actifs.

💡 Exemple : si la totalité des entrées sont des Prospects, cela traduit une campagne de génération active, mais peut aussi signaler un besoin de relance vers les clients existants.

🔹 Nombre de prospects par étape et par pipeline

Ce graphique en anneau illustre le nombre total de prospects répartis selon les étapes du pipeline commercial (ex. : Premier contact, En évaluation, En négociation, Converti).

Chaque pipeline représente un processus spécifique (cycle de vente, onboarding, partenariat, etc.).

💡 Cet indicateur est particulièrement utile pour :

• 🧭 Suivre le parcours de chaque prospect dans le pipeline.
• 🔍 Identifier les étapes où les prospects stagnent, afin d’ajuster la stratégie de relance.
• 🧩 Analyser les taux de conversion entre les différentes étapes.

💡 Bonnes pratiques

• 💬 Assurez-vous d’attribuer une source claire à chaque nouvelle piste pour une lecture précise des statistiques.
• ⚙️ Créez des pipelines distincts pour chaque type de processus commercial (prospection, partenariat, support commercial, etc.).
• 🚀 Exploitez les étapes du pipeline pour suivre la progression du prospect et améliorer le taux de transformation.
• 📅 Planifiez des points hebdomadaires pour examiner les statistiques et repérer les points de blocage.
• 🔁 Corrélez les données de cette section avec le module “Offres” afin d’identifier les taux de conversion pistes → offres.

❓ Questions fréquentes

1. Quelle est la différence entre une “piste” et une “offre” ?

➡️ Une piste correspond à un contact potentiel identifié, tandis qu’une offre est une proposition commerciale formalisée issue de cette piste.

2. Puis-je savoir quel agent a créé une piste ?

➡️ Oui, cette information est visible dans le module Pistes détaillé, mais n’apparaît pas dans la vue Statistiques.

3. Que faire si certaines pistes n’ont pas de source attribuée ?

➡️ Il est recommandé de corriger cette information dans le module Pistes pour garantir la fiabilité des rapports.

4. Les données se mettent-elles à jour automatiquement ?

➡️ Oui, les statistiques sont synchronisées en temps réel avec les entrées et mises à jour des pipelines.

5. Peut-on filtrer les pistes par période ?

➡️ Oui, la barre de sélection de dates en haut de la page permet d’appliquer un filtre temporel précis.