Réseaux sociaux

L’onglet Réseaux sociaux du module Statistiques vous permet d’analyser les interactions issues de vos canaux connectés à Comunik KIT, tels que Facebook, Instagram, WhatsApp Business, LinkedIn ou tout autre média social intégré.

Cet espace fournit une vision claire de l’activité de votre entreprise sur ces canaux, en mettant en avant les volumes de conversations, la performance de vos agents, ainsi que la provenance des clients et des leads.

Grâce à ces indicateurs, vous pouvez facilement :

✅ Identifier les plateformes les plus actives.

✅ Mesurer la réactivité et l’engagement de vos équipes.

✅ Suivre les tendances de communication selon les départements ou les sources.

✅ Repérer les prospects à fort potentiel sur les réseaux.

🧩 Conversations par département

Ce graphique illustre la répartition des conversations en fonction des départements de votre organisation.

Chaque couleur représente un département distinct (par exemple : Support, Marketing, Commercial, ou encore Service Technique).

📊 Objectif :

• Identifier les pôles les plus sollicités sur les réseaux sociaux.
• Déterminer les besoins en ressources humaines par département.
• Détecter d’éventuels déséquilibres dans la charge de travail.

🧠 Exemple fictif : le département Support pourrait représenter 45 % des conversations, contre 30 % pour le Commercial et 25 % pour le Marketing.

👥 Top 10 des agents les plus actifs

Cette section met en avant les 10 agents ayant traité le plus de conversations sur les réseaux sociaux intégrés.

Chaque agent est représenté par une portion colorée du graphique circulaire, indiquant à la fois le nombre total de conversations traitées et leur part relative en pourcentage.

🎯 Utilité :

• Identifier les collaborateurs les plus engagés sur les réseaux.
• Évaluer la répartition des tâches et la productivité.
• Repérer les besoins en accompagnement pour les agents moins actifs.

🧠 Exemple fictif : un agent comme Myriam pourrait avoir géré 40 conversations sur Instagram, représentant 20 % du volume total du mois.

🌐 Clients par source

Le graphique Clients par source présente la répartition des clients selon leur plateforme d’origine.

Chaque couleur correspond à un réseau social (ex. : bleu pour Facebook, vert pour WhatsApp, violet pour Instagram).

📊 Objectif :

• Identifier les canaux générant le plus d’interactions.
• Adapter votre stratégie de communication et vos investissements publicitaires.
• Comparer l’évolution de chaque source sur une période donnée.

🧠 Exemple fictif : 60 % des interactions proviennent de Facebook Messenger, 25 % de WhatsApp Business, et 15 % d’Instagram Direct.

🚀 Top 10 leads avec le plus grand nombre de messages

Ce graphique en barres classe les 10 leads les plus actifs sur vos réseaux sociaux.

Chaque barre représente un prospect et le nombre total de messages échangés avec lui sur une période donnée.

🎯 Utilité :

• Identifier les leads à fort potentiel d’achat.
• Prioriser le suivi commercial selon l’intensité des échanges.
• Déterminer les profils les plus engagés avec votre marque.

🧠 Exemple fictif : le lead Alexandre T. a échangé 54 messages avec le service commercial via WhatsApp Business, tandis que Sarah B. a échangé 18 messages via Instagram.

💡 Conseils pratiques

💬 Centralisez vos interactions : utilisez les intégrations natives de Comunik KIT pour regrouper les messages de toutes vos plateformes.

📆 Consultez régulièrement cet onglet pour adapter vos stratégies de publication et vos créneaux de réponse.

📈 Comparez les tendances mensuelles pour évaluer l’impact de vos campagnes sociales.

🤝 Mettez en avant les agents les plus actifs afin d’encourager la collaboration et la réactivité.

❓Question fréquentes – Réseaux sociaux

Q1 : Peut-on filtrer les statistiques par canal social ?

👉 Oui, vous pouvez filtrer les données selon la source (Facebook, WhatsApp, LinkedIn, etc.) pour isoler les performances d’un canal précis.

Q2 : Les messages provenant des bots sont-ils comptabilisés ?

👉 Non, seules les interactions humaines sont prises en compte dans les statistiques pour garantir la fiabilité des indicateurs.

Q3 : Peut-on exporter ces données ?

👉 Oui, les données peuvent être exportées en format CSV ou Excel pour analyse avancée ou reporting.

Q4 : À quelle fréquence les données sont-elles mises à jour ?

👉 Les statistiques sont mises à jour automatiquement toutes les heures pour garantir un suivi quasi en temps réel