Discussions

Le volet Discussions du module Statistiques regroupe l’ensemble des données issues des échanges instantanés entre utilisateurs, canaux et assistants automatisés. Il offre une vue globale sur l’activité de communication interne (chat privé, de groupe ou avec bots), ainsi que sur les interactions liées à d’autres modules comme les tickets ou les offres.

🔹 Communication par type d’appareil

Le graphique circulaire “Communication par type d’appareil” distingue les échanges réalisés depuis un ordinateur (Web) 🖥️ et ceux provenant d’un téléphone mobile 📱.

Cette information aide à comprendre les habitudes d’utilisation de la messagerie instantanée au sein de votre équipe.

💡 Exemple fictif : 70 % des messages proviennent du Web et 30 % du mobile — signe que la majorité des utilisateurs travaillent depuis leur poste fixe.

🔹 Évolution du nombre de messages

Ce graphique linéaire retrace l’évolution mensuelle du volume de messages échangés sur trois types de canaux :

• Privé 🔵 : conversations entre deux utilisateurs.
• Canaux 🟣 : discussions collectives autour d’un thème ou projet.
• Bots 🟩 : interactions automatiques avec un assistant virtuel (ex. : rappels, notifications, commandes rapides).

📊 Exemple : une hausse marquée en mars peut correspondre à la phase de préparation d’un événement interne.

Cette visualisation permet de mesurer la dynamique de communication interne et d’identifier les périodes d’activité intense.

🔹 Messages par modules

Le graphique “Messages par modules” ventile les échanges selon leur rattachement à un module du CRM (par exemple : Tâches, Offres, Organisation ou Notes).

Cela permet d’identifier les domaines générant le plus d’interactions via la messagerie interne.

💬 Exemple : si 40 % des messages sont liés aux Tâches, cela indique un usage intensif du chat pour la coordination opérationnelle.

🔹 Top 10 des discussions actives

Ce classement affiche les 10 utilisateurs les plus actifs en messages privés. Chaque barre du graphique indique le nombre de conversations privées échangées par membre.

🎯 Cet indicateur est particulièrement utile pour :

• repérer les collaborateurs les plus impliqués dans la communication interne ;
• détecter les utilisateurs sous-sollicités ou isolés ;
• équilibrer la charge de travail entre les équipes de support ou de coordination.

💡 Exemple : un utilisateur très actif peut être un référent d’équipe ou un coordinateur de projet.

🔹 Messages convertis en tickets

Ce graphique affiche le nombre de messages ayant été convertis en tickets au sein des outils intégrés (tels que GLPI, Hubspot, ClickUp, Odoo, GitHub, etc.). Il illustre la capacité de Comunik KIT à transformer les échanges informels en actions concrètes et traçables.

📈 Exemple fictif : un pic de conversion en avril peut indiquer la mise en place d’une nouvelle procédure de support technique.

💡 Conseils pratiques

• 💬 Encouragez les échanges par canaux pour éviter la dispersion des discussions privées.
• 🧩 Surveillez la tendance des conversions en tickets : une faible conversion peut signifier que des demandes restent non formalisées.
• 📱 Comparez l’usage Web vs Mobile pour ajuster vos horaires ou vos notifications.
• 📊 Analysez les pics de messagerie pour corréler avec vos campagnes internes, périodes de support ou lancements produit.