Contacts

L’onglet Contacts du module Statistiques fournit une vision globale sur la base de contacts active dans Comunik KIT. Il permet d’analyser l’origine, le type et le stade d’avancement des contacts à travers différents pipelines (clients, prospects, revendeurs, etc.).

🎯 Cet espace vise à aider les responsables commerciaux et support à mesurer la diversité des sources de contact, à identifier les profils dominants et à suivre la relation client sur tout son cycle de vie.

📊 Indicateurs disponibles

🔹 Nombre de contacts par source

Ce graphique circulaire présente la répartition des contacts selon leur canal d’entrée : appels, e-mails, formulaires web, intégrations externes, etc.

Chaque couleur représente une source distincte (ex. : Appel téléphonique, Email marketing, Partenaire revendeur…).

💡 Cet indicateur permet de :

• Identifier les canaux les plus productifs en génération de contacts.
• Ajuster les efforts marketing selon les performances observées.
• Détecter les sources sous-exploitées pour y concentrer de nouvelles actions.

📍 Exemple fictif : si 70 % des contacts proviennent d’un canal interne (Prospection téléphonique), cela indique une forte dépendance à ce flux et justifie une diversification via d’autres sources.

🔹 Nombre de contacts par type

Ce graphique montre la proportion des types de contacts présents dans la base (ex. : Prospect, Client, Revendeur).

Il offre une vue immédiate sur la structure du portefeuille relationnel et sur l’équilibre entre acquisition et fidélisation.

💡 Objectifs de cet indicateur :

• Évaluer la maturité commerciale du portefeuille.
• Identifier si la majorité des interactions concernent de nouveaux prospects ou des clients existants.
• Aider les équipes à adapter leur discours selon le profil du contact.

📊 Exemple fictif : 60 % de prospects, 30 % de clients et 10 % de revendeurs — ce mix indique une stratégie orientée acquisition, mais nécessitant plus d’actions de fidélisation.

🔹 Nombre de contacts par étape et par pipeline

Ce graphique en anneau illustre le volume de contacts actifs répartis selon les étapes du pipeline “Contact”.

Chaque étape correspond à un statut relationnel (ex. : Premier échange, Qualification, Suivi client, Relance).

💡 Cet indicateur aide à :

• Suivre la progression du contact dans son cycle de vie.
• Identifier les goulots d’étranglement dans le processus de suivi.
• Ajuster les priorités des équipes selon les étapes en attente.

📈 Exemple fictif : 11 contacts au Stage 1 : Premier contact — cela traduit un besoin d’avancer plus rapidement dans la phase de qualification.

💡 Bonnes pratiques

• 🧭 Définissez clairement le pipeline “Contact” pour structurer le suivi de la relation client.
• 📞 Alimentez systématiquement la source du contact pour améliorer la fiabilité des statistiques.
• 🔄 Mettez à jour le type et l’étape du contact après chaque interaction significative.
• 🧩 Croisez les données des contacts avec les offres et pistes pour mesurer les conversions réelles.
• 📅 Programmez des analyses mensuelles afin d’identifier les variations dans les canaux d’acquisition.

❓ Questions fréquentes

1. Quelle différence entre un contact et une piste ?

➡️ Une piste est une opportunité encore à qualifier, tandis qu’un contact est un interlocuteur identifié et intégré dans un pipeline relationnel.

2. Puis-je visualiser les contacts par agent assigné ?

➡️ Non depuis cette vue, mais cette donnée est accessible dans le module Contacts complet ou via les tableaux de bord personnalisés.

3. Que faire si des contacts apparaissent sans source ?

➡️ Il est recommandé de renseigner ou corriger la source depuis la fiche contact pour éviter des statistiques incomplètes.

4. Les statistiques sont-elles mises à jour automatiquement ?

➡️ Oui, elles sont rafraîchies en temps réel à chaque ajout ou modification de contact.

5. Puis-je filtrer par pipeline spécifique ?

➡️ Oui, grâce au menu déroulant situé en haut de la section, vous pouvez sélectionner le pipeline souhaité pour filtrer les données.