Rappels

La fonctionnalité “Rappels” (Call Back) offre une vue exhaustive des rappels programmés pour chaque groupe d’agents au sein de l’ensemble des campagnes actives.

Cette visualisation est extrêmement précise, fournissant des informations détaillées sur les rappels, incluant la date, l’heure, l’agent assigné, les coordonnées du contact, la qualification, et plus encore.

Au-delà de cette vue détaillée, des options de filtrage sont disponibles, permettant de segmenter et de consulter ces rappels par campagne, par base de données, par groupe d’agents, ou même individuellement par agent.

Et pour une gestion encore plus fine, il est possible de réattribuer manuellement les rappels à d’autres agents ou de les répartir de manière aléatoire parmi les agents disponibles en cas ou l’agent qui a pris rendez-vous avec le client n’est pas présent sur le plateau pour une raison ou une autre.