Enregistrements

1. Visibilité complète : La section enregistrements offre une vue complète des interactions téléphoniques associées au CRM.

2. Flexibilité de recherche :

- Par numéro de téléphone : La recherche peut être effectuée en utilisant le numéro de téléphone complet ou simplement quelques chiffres du numéro pour retrouver les enregistrements pertinents.

- Par numéro de poste : Il est également possible de rechercher un enregistrement en utilisant le numéro de poste d'un agent, ce qui permet de retrouver tous les appels effectués par cet agent en particulier.

3. Filtrage par date :

- La recherche peut être affinée en spécifiant une date précise ou en sélectionnant une période définie grâce à une fonction de calendrier intégré au CRM.

4. Lecture et téléchargement :

- Les enregistrements peuvent être écoutés directement dans le CRM, ce qui peut être utile pour le contrôle qualité, le coaching des agents, ou le règlement de litiges.

- Ils peuvent également être téléchargés pour éventuellement être archivés ou analysés ultérieurement.

Pour accéder aux enregistrements des appels effectués par les agents, suivez ces étapes :

1- Allez à la section “Enregistrement”.

2- Là, sélectionnez la date pertinente.

3- Appliquez un filtre de recherche, tel que “égal à” si vous connaissez le numéro exact, ou “contient” si vous ne vous souvenez que de certains chiffres du numéro.

4- Saisissez le numéro complet ou les chiffres en question dans le champ de recherche correspondant.

Après avoir affiché les enregistrements, vous avez la possibilité de personnaliser les colonnes du tableau pour visualiser les informations suivantes :

- Numéro de poste

- Numéro de téléphone

- Nom de la campagne

- Nom du fichier (liste de contacts)

- Nom du contact

- Date et heure de l'appel, présentées sous le format AAAA-MM-JJ HH:MM:SS

- Taille de l'enregistrement audio, exprimée en kilo-octets

- Durée de l'appel, affichée sous le format HH:MM:SS

- Durée de l'appel en secondes

- Type d'appel (entrant ou sortant)

- Identifiant unique de l'appel

- Nom et matricule de l'agent

- Qualification de l'appel

- Durée du traitement post-appel

- Groupe d'appartenance de l'agent

- Partie ayant raccroché l'appel (agent ou client)

- Évaluation de l’appel