File d'attente

Comunik Contact Center dispose de toute une section relative aux files d’attentes (spécifiques à la réception d’appels) en temps réel.

La capture d’écran ci-dessous vous montre ce qui se passe à l’instant T, en affichant un cumul journalier de certains indicateurs tels que :

les appels reçus aujourd’hui, les appels perdus en file d’attente ou les appels Répondus.