Panneau Live

Les différentes Actions possibles depuis le Panneau Live:

● Ecouter: permet d’écouter en temps réel l’appel en cours

● Ecoute continue: permet de suivre les appels activement sans interruption.

● Souffler: permet de communiquer des indications discrètes à l’agent, inaudibles pour le client.

● Chat: permet d'envoyer des messages textuels à l’agent de manière instantanée.

● Intercepter: permet au superviseur de prendre le contrôle de l’appel actif, l’agent étant alors déconnecté de la conversation.

● Coaching: permet au superviseur de reprendre l’appel tout en maintenant l’agent en position d’auditeur..

● Déconnexion: permet de déconnecter un agent.

Le panneau live est entièrement modulable et permet d’ajouter ou de retirer des colonnes pour personnaliser l’affichage selon vos besoins, notamment pour les détails concernant les agents, les statistiques des dossiers traités, et bien plus encore.

Vous pouvez sélectionner les indicateurs clés de performance qui seront visibles dans le Panneau Live pour un suivi ciblé des KPIs.

De plus, vous avez l’option de personnaliser l’interface du Panneau Live et son agencement selon vos préférences.