Vue d'ensemble

Le Routeur Multi Canal (RMC) est l’espace central où se regroupent toutes les conversations issues de différents canaux de communication : WhatsApp, Messenger, e-mail, ou encore chat intégré à la solution.

Il permet aux équipes de suivre, répondre et gérer efficacement les échanges clients à partir d’une interface unique et intuitive.

Comme le montre la capture suivante, cette interface est divisée en trois zones principales : la boîte de réception, la fenêtre de conversation, et le panneau de détails.

📥 Boîte de réception

La boîte de réception (colonne de gauche) affiche la liste de toutes les conversations récentes, triées par date.

Chaque conversation est accompagnée d’indicateurs visuels :

• L’icône du canal (ici WhatsApp) permet d’identifier rapidement l’origine du message.
• Le nom du contact et le début du message facilitent la lecture rapide.
• Les conversations non lues apparaissent avec un style visuel distinct pour attirer l’attention.

Cette zone permet de basculer instantanément d’une discussion à une autre, tout en conservant une vue globale sur le flux d’échanges en cours.

💬 Fenêtre de conversation

Au centre de l’écran, la fenêtre de conversation affiche l’historique complet des échanges entre l’utilisateur et le contact sélectionné.

Chaque message est horodaté et accompagné de l’identité de l’expéditeur (agent ou client).

Les messages peuvent contenir :

• du texte,
• des émojis,
• ou des fichiers joints (images, documents, etc.).

L’agent dispose également d’un champ de saisie en bas de la fenêtre pour répondre directement au contact, avec la possibilité d’ajouter des pièces jointes ou des réactions rapides.

L’interface privilégie une communication fluide et naturelle, quel que soit le canal utilisé.

🧾 Panneau de détails

Sur la droite, le panneau de détails regroupe toutes les informations essentielles liées au contact et à la conversation :

• Type d’utilisateur, numéro de téléphone, date de création et dernière activité.
• Département d’affectation, mots-clés et remarques ajoutées par les agents.
• Des actions rapides comme “Convert To”, “Create”, ou “Call Now” permettent de transformer la conversation en fiche client, en ticket ou en appel sortant.
• Enfin, la section “Conversations d’utilisateurs” affiche l’historique global des échanges avec ce contact, quel que soit le canal.

🌐 Une interface pensée pour la réactivité

Le module RMC offre une vision unifiée des interactions client, sans avoir à jongler entre plusieurs plateformes.

Grâce à cette approche centralisée, les agents peuvent :

• suivre plusieurs conversations à la fois,
• répondre depuis un seul espace,
• et assurer un suivi homogène entre les différents canaux.

💡 Astuce pratique : gardez toujours la boîte de réception ouverte pour repérer rapidement les nouveaux messages entrants et éviter les délais de réponse.