Réglages - Docs

La rubrique Configuration du module RMC (Routeur Multi-Canal) constitue le cœur technique du paramétrage des canaux de communication intégrés à Comunik KIT. Elle permet d’adapter finement le comportement du routeur selon les besoins de chaque organisation — qu’il s’agisse du chat, des réseaux sociaux, des intégrations externes ou de la gestion des utilisateurs.

🎯 L’objectif principal de cette section est de centraliser tous les réglages liés au routage multicanal, afin de garantir une expérience fluide entre les différents canaux : chat instantané, messageries sociales, formulaires web, connecteurs CRM, etc.

Grâce à cette configuration, chaque entreprise peut :

Définir le comportement général du widget de discussion.
Connecter ou désactiver des canaux tiers (Messenger, WhatsApp, Telegram, Viber…).
Régler les droits d’accès et options administratives.
Activer des intégrations externes (comme WordPress ou des connecteurs IA).
Gérer la présentation et l’apparence du widget client.

Cette section représente donc le centre de contrôle opérationnel du RMC, offrant une vision à la fois technique et fonctionnelle sur tous les canaux gérés par la plateforme.

🔍 Accès à la configuration du RMC

Pour accéder à cette rubrique, procédez comme suit :

1️⃣ Depuis le menu principal de Comunik KIT, cliquez sur l’icône ⚙️ Configuration située dans le volet gauche.

2️⃣ Dans la liste des sous-menus, sélectionnez Config RMC.

3️⃣ Vous accéderez alors à la page Réglages, divisée en deux zones distinctes :

🧩 Panneau de gauche : il réunit l’ensemble des catégories de configuration, classées par thème (Discuter, Messages, Administrateur, etc.).
⚙️ Zone principale à droite : elle affiche les paramètres correspondants à la catégorie sélectionnée, avec des cases à cocher, des champs d’activation, et des options détaillées.

4️⃣ Après chaque modification, cliquez sur le bouton “💾 Sauvegarder les modifications” en haut à droite de l’écran pour enregistrer vos changements.

⚙️ Les champs paramétrables

💬 Discuter

🧩 Initialisation de la connexion

Ce paramètre détermine si le widget de chat s’initialise automatiquement ou uniquement lorsque l’utilisateur est connecté.

💡 Utilité : idéal pour restreindre le chat aux sessions authentifiées ou à certains contextes précis (ex. : espace client connecté).

📊 Affichage du tableau de bord

Permet d’afficher le tableau de bord à la place de la zone de discussion au moment de l’initialisation.

💡 Exemple d’usage : présenter un aperçu des services ou une liste d’agents avant qu’une conversation ne commence.

🚫 Désactiver le tableau de bord

Désactive complètement le tableau de bord afin de n’autoriser qu’une seule conversation directe par utilisateur.

💡 Cas d’usage : lorsqu’on souhaite simplifier l’interface utilisateur et éviter la navigation entre plusieurs discussions.

💬 Autoriser une seule conversation

Autorise ou non la création d’une seule conversation active par utilisateur.

💡 Intérêt : empêche la multiplication de fils de discussions parallèles avec le même contact.

🕐 Masquer le chat en dehors des heures de bureau

Permet de masquer automatiquement le widget lorsque les agents ne sont pas connectés ou en dehors des horaires définis.

💡 Bénéfice : améliore l’expérience client en évitant des attentes inutiles pendant les périodes de fermeture.

🚫 Masquer le chat si aucun agent en ligne

Masque automatiquement le widget de discussion lorsque tous les agents sont hors ligne.

🌍 Traduire automatiquement

Traduit en temps réel les éléments textuels du widget pour s’adapter à la langue du visiteur.

⚡ Ouvrir automatiquement

Ouvre automatiquement la fenêtre de discussion lorsqu’un nouveau message est reçu.

📁 Désactiver les téléchargements

Empêche les utilisateurs d’envoyer ou de recevoir des fichiers dans le chat.

🗃️ Fermer le chat

Autorise l’utilisateur à archiver une conversation, ce qui la déplace vers les discussions archivées.

📰 Affichage des articles

Active ou désactive la section “Articles” du tableau de bord. Elle permet d’afficher des ressources d’aide ou des contenus informatifs.

🏷️ Titre des articles

Renomme le titre de la section (par défaut : Centre d’aide).

🔗 Lien du bouton Articles

Ajoute un lien vers un portail d’aide externe ou une base de connaissances.

💡 Exemple : un lien vers la documentation client ou la page FAQ de l’entreprise.

🧠 Initialisation manuelle

Désactive l’initialisation automatique du widget de chat.

Lorsque cette option est activée, le lancement du chat se fait via une commande API JavaScript personnalisée.

💡 Usage typique : intégration sur un site où l’on souhaite déclencher le chat via un bouton spécifique (ex. : “Discuter avec un conseiller”).

✅ Menu agents Actif / Inactif

Active ou désactive l’affichage du menu des agents dans le tableau de bord. Lorsqu’il est activé, l’utilisateur doit choisir un agent avant d’entamer une conversation.

🏷️ Titre du tableau de bord

Permet de personnaliser le libellé du panneau listant les agents (par défaut : Liste des agents).

💡 Astuce : idéal pour renommer la section selon le service concerné (ex. : “Nos conseillers disponibles”).

✅ Canaux de messagerie actif / Inactif

Active ou non l’accès à la liste des canaux depuis le widget.

🏷️ Titre du tableau de bord

Permet de renommer le titre affiché au-dessus des canaux disponibles (par défaut : Liste des canaux).

🔗 Champs de configuration

WhatsApp : lien direct de discussion, ex. https://wa.me/message/...
Messenger : URL de contact Facebook Messenger.
Instagram : lien vers la messagerie Instagram professionnelle.
Etc.

💡 Avantage : centralise plusieurs canaux dans une seule interface, tout en laissant au client le choix de son mode de communication.

📨 Messages

💬 Message de bienvenue

Ce paramètre permet d’envoyer un message automatique aux nouveaux visiteurs lorsqu’ils accèdent au site ou au widget pour la première fois.

Actif / Inactif : détermine si le message de bienvenue est envoyé ou non.
Ouvrir le chat : ouvre automatiquement la fenêtre de discussion lorsque le message est envoyé.
Sonner : active une notification sonore lors de l’envoi du message.
Désactiver en dehors des heures de bureau : empêche l’envoi du message pendant les périodes de fermeture.
Contenu du message : permet de définir un texte d’introduction et une phrase d’accueil.

💡 Exemple : Bonjour 👋, comment puis-je vous aider ? 😊

⏱️ Message de suivi

Le message de suivi intervient lorsqu’aucun agent ne répond dans un délai défini.

Ce mécanisme permet de maintenir le contact et de récupérer les coordonnées de l’utilisateur pour un rappel ultérieur.

Actif / Inactif : active ou désactive l’envoi automatique du message.
Désactiver en dehors des heures de bureau : évite l’envoi inutile en période de fermeture.
Champs de formulaire : possibilité d’inclure les champs Nom, Nom de famille, Téléphone, Titre ou encore E-mail.
Téléphone requis : rend ce champ obligatoire pour permettre un suivi efficace.

💡 Utilité : évite la perte de prospects lorsqu’aucun agent n’est disponible immédiatement.

📧 Message hors ligne

Ce paramètre sert à informer l’utilisateur lorsque le message est envoyé alors qu’aucun agent n’est en ligne ou que le message est transmis en dehors des heures de bureau.

Actif / Inactif : active ou désactive la fonctionnalité.
Masquer l’horaire : masque les plages d’ouverture affichées dans le widget.
Désactiver la vérification des agents : permet d’envoyer le message même si aucun agent n’est connecté.
Type de message : choix entre différents modes (chat, e-mail, etc.).
Titre et contenu : personnalisation du texte envoyé à l’utilisateur.

💡 Exemple : Nos équipes sont actuellement hors ligne. Laissez-nous un message et nous vous répondrons dès que possible.

🔒 Message de confidentialité

Avant d’accéder au chat, l’utilisateur peut être invité à accepter une politique de confidentialité.

Cette étape est indispensable pour être conforme aux normes RGPD.

Actif / Inactif : permet d’activer ou non cette validation.
Titre : nom de la fiche (ex. : Fiche de confidentialité).
Contenu du message : texte expliquant la collecte et le traitement des données.
Message refusé : texte affiché si l’utilisateur refuse la collecte.

💡 Exemple de message RGPD : Le RGPD impose une information claire et précise sur la collecte et l’usage de vos données. Cette transparence renforce la confiance entre vous et notre service.

✅ Message contextuel

Le message contextuel permet d’afficher une notification ciblée à tous les utilisateurs du widget, par exemple pour communiquer une mise à jour, une offre spéciale ou un message de maintenance.

Actif / Inactif : active la diffusion du message.
Masquer sur mobile : empêche l’affichage sur les appareils mobiles.
Image de profil : option pour ajouter une image ou un logo au message.
Lien optionnel : possibilité d’inclure une redirection vers une page web (ex. : politique de confidentialité ou offre commerciale).
Texte des boutons : personnalisation des boutons Confirmer et Refuser.

💡 Exemple : Notre équipe sera en maintenance ce soir de 22h à 23h. Merci pour votre compréhension.

📨 Message d’abonnement

Ce paramètre permet de recueillir l’adresse e-mail de l’utilisateur pour lui envoyer une confirmation ou l’ajouter à une liste d’abonnés.

Actif / Inactif : contrôle la fonctionnalité d’abonnement.
Sonner : déclenche un signal sonore lors de l’envoi du message.
Retard (ms) : définit le délai avant l’envoi automatique.
Message : texte à afficher à l’utilisateur (ex. : Bienvenue, c’est bien noté ! Je suis à votre écoute 😊).
Texte d’espace réservé : texte indicatif à afficher dans le champ d’entrée.

💡 Utilité : créer une base de contacts qualifiés ou envoyer un e-mail de bienvenue automatisé.

📩 Message d’abonnement – E-mail

Permet de configurer le modèle d’e-mail envoyé automatiquement à l’utilisateur après son inscription.

Sujet : titre du mail de confirmation.
Teneur : contenu principal du message (texte ou HTML).
Langues : ajout de variantes linguistiques selon les besoins.

💡 Champs de fusion disponibles :

{user_name} → nom de l’utilisateur,
{user_email} → adresse e-mail.

💡 Exemple de message :

Bonjour {user_name},

Merci pour votre inscription ! Vous pouvez désormais échanger avec notre équipe à tout moment via le widget Comunik KIT.

📤 Fermeture du message

Ce paramètre permet d’envoyer un message automatique de clôture lorsqu’un agent archive la conversation.

Actif / Inactif : détermine si le message est envoyé à la fin du chat.
Envoyer la transcription à l’e-mail de l’utilisateur : permet de transmettre une copie complète de la conversation.
Contenu du message : message final envoyé après la clôture.

💡 Exemple : Merci pour cet échange ! Si vous avez d’autres questions, notre équipe reste à votre disposition.

👤 Administrateur

🧩 Réponses enregistrées

Cette sous-section permet d’ajouter et de gérer des modèles de réponses prédéfinies utilisables directement depuis la zone de chat.

Ces réponses facilitent le travail des agents en leur permettant de répondre rapidement à des questions récurrentes, avec des messages déjà formatés.

Nom : identifiant unique de la réponse enregistrée.
Texte : contenu à afficher, incluant éventuellement des balises ou du code de mise en forme.
Utilisation : les réponses peuvent être insérées dans le chat en tapant # suivi du nom de la réponse.
Structure enrichie : possibilité d’utiliser des cartes (card), des carrousels (slider) ou des boutons interactifs (button).

💡 Exemple :

[card image="URL" header="Bienvenue" description="Comment pouvons-nous vous aider ?" link="URL" link-text="Accéder au support"]

Cette fonctionnalité améliore considérablement la rapidité et l’uniformité des réponses des agents.

🧠 Scripts et personnalisations

Ces champs permettent aux administrateurs techniques d’intégrer des scripts personnalisés dans l’interface d’administration, pour enrichir ou adapter le comportement du système selon leurs besoins.

JS personnalisé : permet d’intégrer un script JavaScript externe via une URL (ex. automatisation, intégration tierce, suivi analytique, etc.).
CSS personnalisé : autorise l’application d’un style personnalisé pour harmoniser l’apparence de l’interface avec la charte graphique de l’entreprise.
Manifest URL du fichier : utilisé pour définir ou modifier l’icône et les métadonnées de l’application (notamment pour les environnements PWA).

💡 Utilité : ces options offrent une flexibilité maximale pour les administrateurs souhaitant adapter Comunik KIT à des environnements ou chartes spécifiques.

🧾 Transcription et gestion des pièces jointes

Cette partie permet de définir la manière dont les conversations sont archivées ou exportées pour analyse ou audit.

Désactiver la liste des pièces jointes : empêche l’affichage ou le téléchargement automatique des fichiers partagés.
Transcription :
Type : choix du format d’export (CSV, PDF, etc.).
Action de bouton : paramétrage de l’action (téléchargement, envoi par e-mail, etc.).
Message : texte accompagnant le fichier exporté.

💡 Exemple :

Exporter la conversation complète d’un client au format CSV pour archivage mensuel ou analyse statistique.

🧍‍♂️ Colonnes supplémentaires du tableau des utilisateurs

Cette option offre la possibilité d’ajouter des colonnes personnalisées dans le tableau de gestion des utilisateurs.

Cela permet d’afficher des champs additionnels comme le rôle, le département, ou tout autre attribut pertinent.

Nom : nom de la colonne à ajouter.
Ajout : possibilité d’ajouter plusieurs champs via le bouton “Ajoute un nouvel objet”.

💡 Utilité : utile pour les structures complexes où les agents sont répartis par service, pays ou projet.

🖼️ Affichage et ergonomie

Cette catégorie concerne la présentation de la zone d’administration et la disposition des informations affichées à l’écran.

RTL : active la lecture de droite à gauche (utile pour les langues arabes).
Afficher les images de profil : permet d’afficher la photo ou l’avatar des agents dans la conversation.
Désactiver les notes : masque les notes internes associées aux conversations.
Désactiver les balises (tags) : supprime l’usage de balises dans les échanges.
Désactiver les filtres : désactive les options de tri et filtrage dans la liste des conversations.
Désactiver le filtre des canaux : empêche le filtrage par type de canal (Messenger, WhatsApp, etc.).

💡 Exemple : afficher les images de profil pour une identification visuelle rapide des interlocuteurs.

🧩 Permissions et privilèges

Cette section permet de définir les droits d’accès et d’action pour les différents profils utilisateurs : superviseurs et agents.

🔹 Superviseurs

Les superviseurs disposent d’un accès étendu à plusieurs zones du système.

ID d’administrateur : identifiant unique du superviseur.
Espace utilisateurs : accès à la liste complète des utilisateurs.
Zone de paramètres : autorisation de modifier les réglages globaux.
Zone de rapports : accès aux statistiques et rapports de performance.
Modifier l’utilisateur : possibilité de modifier les informations d’un agent.
Onglet “Agents et administrateurs” : gestion des droits et profils d’accès.
Supprimer la conversation : suppression définitive d’un fil de discussion.

💡 Utilité : les superviseurs assurent la cohérence et le contrôle opérationnel sur les interactions et la configuration du RMC.

🔹 Agents

Les agents peuvent également se voir attribuer des privilèges spécifiques selon leur rôle.

Espace utilisateurs : accès restreint à leurs propres informations ou à celles de leur équipe.
Modifier l’utilisateur : permet la mise à jour rapide de certaines données client.
Onglet “Agents et administrateurs” : affichage possible sans modification.
Supprimer la conversation / le message : autorisations à accorder au cas par cas.

💡 Exemple : un agent senior peut être autorisé à supprimer une conversation, tandis qu’un nouveau ne peut que la clôturer.

⚙️ Paramètres d’affichage avancés

Cette catégorie regroupe des réglages liés à l’organisation et la traduction de la zone d’administration.

Réduire les panneaux : compacte automatiquement les blocs de profil et de paramètres pour alléger l’affichage.
Traduire automatiquement la zone d’administration : adapte automatiquement la langue de l’interface à celle du profil agent ou du navigateur.
Do not translate settings area : inversement, désactive la traduction automatique.
Archiver automatiquement les conversations : archive chaque conversation lue depuis plus de 24h.
Trier les conversations par date : affiche toujours les discussions selon l’ordre chronologique.

💡 Exemple : activer la traduction automatique permet à un agent francophone d’afficher l’interface en français, même si le client utilise une autre langue.

🏷️ Identité visuelle de l’administration

Cette partie concerne la personnalisation de l’espace administrateur afin de refléter l’identité graphique de votre entreprise.

Titre de l’administrateur : nom ou libellé affiché dans la zone d’administration.
Logo de connexion administrateur : image affichée sur l’écran de connexion.
Icône d’administrateur : logo miniature visible dans la barre supérieure et le favicon du navigateur.
Message de connexion administrateur : texte d’accueil affiché lors de la connexion.

💡 Exemple : remplacer le logo par celui de votre marque pour une expérience plus cohérente avec votre identité visuelle.

📧 Avis

🧩 Envoi de notifications par e-mail

Cette section permet de configurer l'envoi automatique de notifications par e-mail, tant pour les utilisateurs que pour les agents.

Envoyer une notification par e-mail à l'utilisateur : configure l'envoi d'un e-mail à l'adresse fournie par l'utilisateur. Ce paramètre est essentiel pour envoyer des confirmations, des alertes ou des mises à jour.
Envoyer une notification par e-mail à l'agent : envoie des notifications par e-mail aux agents, les informant des nouveaux messages ou actions à prendre.
Canalisation des e-mails : permet d’indiquer les informations relatives au serveur de canalisation des e-mails, avec des paramètres comme l'hôte, le nom d'utilisateur et le mot de passe.

🔧 Exemple :

L'administrateur peut configurer un serveur SMTP (comme Gmail) pour l'envoi des notifications par e-mail aux agents ou aux utilisateurs. Les notifications peuvent être envoyées en fonction des actions ou des événements prédéfinis.

🧩 Envoi de notifications par SMS

En complément de l'envoi par e-mail, cette section permet d'envoyer des notifications par SMS, une fonctionnalité particulièrement utile pour les alertes urgentes ou les confirmations rapides.

Envoyer une notification par SMS à l'utilisateur : envoie un SMS à l'utilisateur pour l'informer de nouvelles informations.
Send an agent text message notification : envoie un SMS aux agents pour les alerter des actions à prendre.
Informations SMTP : inclut la configuration du serveur SMTP sortant, avec des détails comme l'hôte, le nom d'utilisateur, et le mot de passe nécessaires à l'envoi de SMS via un serveur tiers.

🔧 Exemple :

Un administrateur peut utiliser des services comme Twilio pour envoyer des notifications par SMS aux utilisateurs en cas de besoin urgent, comme la confirmation de l’activation de leur compte ou une alerte de sécurité.

🧩 Gestion des notifications par Push

Les notifications push permettent d'alerter les utilisateurs et agents en temps réel sur leurs appareils. Cette section permet de configurer et d'activer les notifications push, particulièrement utiles pour les alertes instantanées.

Notifications sur le bureau : paramètre pour afficher une notification sur le bureau de l'agent lorsque de nouveaux messages sont reçus.
Notifications flash : paramètre pour afficher une notification dans l'onglet du navigateur.

🔧 Exemple :

En activant les notifications flash pour les agents, ils reçoivent des alertes instantanées lorsqu'un nouveau message est reçu dans le chat, ce qui permet de répondre plus rapidement.

🧩 E-mail de notification de l'utilisateur et de l'agent

Cette section permet de personnaliser les modèles d'e-mails envoyés à l'utilisateur et à l'agent lorsqu'un message est reçu ou lorsqu'une action est effectuée.

E-mail de notification de l'agent : un modèle d’e-mail envoyé à l'agent lorsqu'un utilisateur envoie un nouveau message ou lorsqu'une action est requise.
E-mail de notification de l'utilisateur : un modèle d’e-mail envoyé à l'utilisateur lorsqu'un agent répond à son message.

🔧 Exemple :

Lorsqu'un utilisateur envoie un message, un e-mail de notification est envoyé à l'agent pour l'informer de la nouvelle demande. De même, lorsque l'agent répond, un e-mail est envoyé à l'utilisateur pour l'informer de la réponse.

🔧 Paramètres supplémentaires

Notifications push et paramètres avancés : possibilité d'activer des notifications push pour les agents et utilisateurs, ainsi que de personnaliser les paramètres d'instance.
E-mail et SMS personnalisés : ajoutez des champs de personnalisation dans les notifications par e-mail et SMS pour inclure des informations spécifiques comme le nom de l'utilisateur ou l'ID de la conversation.

👥 Utilisateurs

📝 Prénom et Nom des utilisateurs

Dans cette section, vous pouvez configurer le préfixe et le nom par défaut du visiteur.

Préfixe du nom du visiteur : Permet de définir un préfixe à ajouter au nom des utilisateurs. Par défaut, celui-ci est "Utilisateur".
Nom par défaut du visiteur : Vous pouvez définir un nom par défaut utilisé dans les messages et les e-mails lorsque l'utilisateur ne fournit pas de nom.

📊 Détails des utilisateurs

Cette option permet de collecter des informations supplémentaires lors de l'inscription des utilisateurs, telles que leur pays, leur langue et d'autres attributs personnalisés.

Détails complets des visiteurs : Lorsque cette option est activée, des informations telles que le pays et la langue de l'utilisateur sont également enregistrées.

📧 Formulaire d'inscription personnalisé

Vous avez la possibilité d'ajouter des champs personnalisés au formulaire d'inscription des utilisateurs, permettant de collecter des informations additionnelles telles que le téléphone, la ville, ou même des données spécifiques à votre organisation.

Les champs personnalisés : Ajoutez des champs à votre formulaire d'inscription pour mieux personnaliser le profil des utilisateurs.
Inclure des champs personnalisés : Vous pouvez aussi choisir d'inclure ces champs dans l'inscription via le formulaire.

💡 Exemple : Ajouter un champ de téléphone pour permettre aux utilisateurs de lier un numéro à leur profil lors de l'inscription.

📝 Validation d'inscription et gestion des comptes

Cette partie permet de paramétrer l’inscription des utilisateurs, en ajoutant des options comme l'exigence d'un numéro de téléphone ou la possibilité d'enregistrer les utilisateurs sans e-mail.

Exiger un téléphone : Rendre obligatoire l’ajout d’un numéro de téléphone à l’inscription.
Indicateur téléphonique unique du pays : Forcer l'utilisateur à renseigner uniquement un code de pays valide pour son numéro de téléphone.
Validation du code d'achat Envato : Permet de vérifier un code d'achat lors de l'inscription des utilisateurs.

🔐 Sécurité et informations supplémentaires

Vous pouvez choisir de collecter des informations supplémentaires pour vérifier l’inscription et la connexion des utilisateurs.

Valider l'email via URL de vérification : Envoi d’une URL de vérification pour authentifier les utilisateurs après l'inscription.

💡 Exemple : Un utilisateur peut recevoir un lien pour confirmer son adresse e-mail après l'inscription.

🔄 Gestion des utilisateurs enregistrés

Des options supplémentaires permettent de contrôler l'enregistrement des utilisateurs selon des critères spécifiques comme les heures de bureau ou l’activation en fonction de la présence des agents en ligne.

Enregistrer tous les visiteurs : Permet l'enregistrement automatique des utilisateurs dès leur arrivée.
Désactiver l'inscription pendant les heures de bureau : Empêche l’inscription lorsque les agents sont disponibles.
Désactiver l'enregistrement si les agents sont hors ligne : Limite l'enregistrement des utilisateurs uniquement lorsque tous les agents sont disponibles.

🏷️ Informations sur l'inscription

Dans cette section, vous pouvez personnaliser le message affiché lors de l'inscription des utilisateurs.

Message de réussite : Le message affiché après une inscription réussie.
Formulaire d'inscription : Les informations à collecter et personnaliser pour chaque inscription utilisateur.

💡 Exemple : Affichage d'un message personnalisé de bienvenue après l’inscription.

🎨 Concevoir

💬 Icônes de bouton de discussion intégrées

Cette option permet de personnaliser l’icône utilisée pour le bouton de discussion. Par défaut, une icône standard est utilisée, mais vous pouvez télécharger votre propre image afin d’avoir une icône plus représentative de votre entreprise.

Image personnalisée : Vous avez la possibilité de télécharger une icône personnalisée pour le bouton de discussion.

💡 Exemple : Une icône représentant le logo de l'entreprise ou un symbole facilement reconnaissable par les utilisateurs.

🧩 Fond de discussion

Ici, vous pouvez définir un fond personnalisé pour la zone de discussion. Il est possible de choisir parmi plusieurs textures d’arrière-plan prédéfinies, ou d’opter pour une image personnalisée afin d’améliorer l’aspect visuel de l'interface.

Texture d’arrière-plan : Choisissez parmi plusieurs motifs abstraits pour personnaliser le fond du chat.

💡 Exemple : Utiliser une texture discrète mais dynamique pour maintenir une atmosphère agréable sans distraire l'utilisateur.

🖱️ Décalage du bouton de discussion

Ce réglage permet de définir la position du bouton de discussion sur l'écran. Vous pouvez ajuster l'emplacement du bouton à l’aide des champs de décalage pour le placer exactement où vous le souhaitez sur la page.

Sommet / Bas / Droit : Ajustez les valeurs de décalage en pixels pour affiner l’emplacement du bouton.

💡 Utilité : Permet d’ajuster l’affichage du bouton de manière optimale en fonction du design global de la page.

🔧 Type d’en-tête

Définissez le style de l'en-tête du widget de discussion, avec la possibilité d’afficher le nom de l'utilisateur ou de conserver un titre générique comme "Marque".

Afficher le nom de l’utilisateur dans l'en-tête : Option qui permet de personnaliser l'en-tête avec le nom du client ou l'agent.

🖼️ Image de marque en-tête

Vous pouvez ajouter un logo ou une image dans la zone d’en-tête du chat pour renforcer l’identité visuelle de l'entreprise.

Image de marque : Téléchargez le logo ou une autre image pertinente pour personnaliser l’en-tête du widget de discussion.

🖼️ Image d’arrière-plan de l’en-tête

Permet de modifier l'arrière-plan de la zone d'en-tête, offrant plus de flexibilité pour harmoniser l’apparence de l'interface avec les visuels de l'entreprise.

Image personnalisée : Choisissez une image d’arrière-plan pour la zone d’en-tête, renforçant l'identité visuelle de l'entreprise.

📱 Affichage de l’image de profil de l’utilisateur

Cette option vous permet de choisir si l’image de profil de l’utilisateur sera affichée dans la discussion. Vous pouvez également masquer l'image de l'agent si vous souhaitez que les interactions soient plus anonymes.

Afficher / Masquer l’image de profil : Paramétrez l'affichage des images de profil pour une meilleure gestion de l'expérience utilisateur.

👤 Afficher le nom de l'expéditeur

Cette option permet de déterminer si le nom de l’expéditeur doit être affiché à côté de chaque message.

Désactivée / Activée : Décidez si le nom de l'expéditeur doit être visible dans chaque message.

📝 Titre de l’en-tête

Le titre de l’en-tête de la discussion peut être personnalisé pour afficher des informations spécifiques, comme le nom du bot ou un message d’accueil.

Message d’en-tête : Personnalisez le message affiché dans l'en-tête, pour donner un accueil personnalisé aux utilisateurs.

🎨 Couleur primaire, secondaire et tertiaire

Ces paramètres permettent de personnaliser les couleurs principales, secondaires et tertiaires utilisées dans le widget de chat.

Couleurs personnalisées : Choisissez des couleurs qui correspondent à l’image de marque de votre entreprise pour rendre le chat plus cohérent visuellement.

🖱️ Poste de discussion

Déterminez la position du widget de discussion sur l'écran (par exemple, à droite ou à gauche).

Positionnement : Choisissez où le widget de chat doit apparaître par rapport à la fenêtre de navigation.

📐 RTL (Right to Left)

Cette option permet d’activer la lecture de droite à gauche, pratique pour les langues comme l’arabe ou l’hébreu.

Activer RTL : Permet de modifier l'alignement de l'interface pour ces langues spécifiques.

💡 Exemple : Le chat peut être configuré pour afficher le texte de manière à s’adapter aux besoins d’utilisateurs parlant des langues écrites de droite à gauche, comme l’arabe.