Boite de réception

La boîte de réception du module Routeur Multi Canal (RMC) est l’espace principal où s’affichent toutes les conversations clients provenant des différents canaux intégrés (WhatsApp, Messenger, E-mail, etc.).

Elle offre une vue d’ensemble claire et organisée de l’activité, permettant à chaque agent de suivre facilement les échanges en cours, les messages non lus et l’origine des interactions.

🔽 Sélecteur de vue

En haut à gauche, le menu déroulant de la boîte de réception permet de basculer rapidement entre :

• Boîte de réception → vue par défaut affichant toutes les conversations actives.
• Archive → regroupe les discussions terminées ou clôturées.
• Corbeille → contient les conversations supprimées, pouvant être restaurées si nécessaire.

👉 Comme le montre la capture suivante, ce sélecteur aide à garder un espace de travail propre et centré sur les conversations en cours.

🧭 Filtres intelligents

Juste au-dessus de la liste des conversations, trois menus déroulants permettent d’appliquer des filtres de tri précis :

1. Filtre par département

Ce menu permet de sélectionner les conversations liées à un département spécifique de l’entreprise (par exemple : BU Télécom, Développement, HelpDesk, Marketing, Comunik KIT, etc.).

Cela facilite la répartition du flux selon la structure interne et permet aux agents de se concentrer uniquement sur les échanges relevant de leur périmètre.

➡️ Comme le montre la capture suivante, cette option est idéale pour les structures multi-équipes.

2. Filtre par canal

Le filtre “Toutes les chaînes” permet de trier les messages selon leur canal d’origine :

E-mail, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Twitter, Business Messages, Viber, WeChat ou SMS.

Cela donne une visibilité claire sur la répartition des canaux utilisés par les clients et aide à équilibrer les priorités selon la rapidité de chaque canal.

💡 Par exemple, un message WhatsApp peut être traité plus vite qu’un e-mail.

3. Filtre par balise

Le filtre “Toutes les balises” permet de regrouper les conversations par thématique, projet ou client.

Parmi les exemples visibles : Comunik, VoIP, Groupe IT, GoDiez ou Comunik KIT.

Chaque balise agit comme un tag permettant de classer automatiquement ou manuellement les discussions selon leur sujet.

🗂️ Comme le montre la capture suivante, cette fonction facilite la recherche et l’analyse ultérieure.

🧾 Liste des conversations

La liste centrale affiche toutes les conversations correspondant aux filtres sélectionnés.

Chaque ligne contient :

• l’initiale ou photo du contact,
• le nom du client,
• un aperçu du dernier message échangé,
• et la date de la dernière activité.

Une icône de canal (par exemple WhatsApp ou Messenger) s’affiche également pour identifier rapidement le type d’interaction.

Les conversations non lues apparaissent avec un style légèrement plus marqué pour attirer l’attention.

🕓 Une barre de défilement verticale (comme le montre la capture suivante) permet de naviguer parmi l’historique complet des messages récents.

🔍 Barre de recherche

À droite des filtres, une icône de recherche 🔍 permet de retrouver rapidement une conversation spécifique.

L’utilisateur peut taper un nom, un numéro de téléphone ou un mot-clé pour filtrer instantanément la liste des conversations affichées.

💡 Bonnes pratiques

• 💬 Utilisez les filtres pour garder une vision claire des priorités du jour.
• 🧠 Attribuez des balises aux conversations importantes afin de faciliter les suivis.
• 📁 Archivez régulièrement les discussions closes pour maintenir une boîte propre et fluide.
• ⏳ Consultez les canaux les plus réactifs (comme WhatsApp ou Messenger) en priorité.

❓ Questions fréquentes

Puis-je supprimer une conversation par erreur et la restaurer ensuite ?

❌ Non. La suppression depuis la Poubelle est définitive. Il est conseillé d’utiliser d’abord la fonction Archive si vous souhaitez simplement retirer une conversation sans la perdre.

Puis-je filtrer plusieurs critères à la fois (département + canal + balise) ?

✅ Oui. Les filtres peuvent être combinés pour n’afficher que les conversations correspondant à tous les critères sélectionnés.

Pourquoi je ne vois pas certaines conversations dans la liste ?

🔒 Elles peuvent appartenir à un autre département ou être déjà archivées. Vérifiez vos filtres en haut de la boîte de réception.

Les filtres que j’applique sont-ils mémorisés automatiquement ?

⚙️ Non. Les filtres restent actifs tant que votre session est ouverte, mais ils se réinitialisent à la reconnexion.

Puis-je rechercher un message spécifique dans toutes les conversations ?

🔍 Non, la recherche s’effectue uniquement sur les conversations visibles selon les filtres appliqués.