A quoi servent les groupes d'appels sur un webphone ?

Les groupes d'appels sur un webphone sont utilisés pour améliorer la gestion des appels dans une organisation. Voici à quoi ils servent :

Distribution des appels entrants : Un groupe d'appels permet de répartir les appels entrants entre plusieurs utilisateurs ou agents, garantissant que les appels soient pris rapidement, même en cas de forte demande.
Amélioration du service client : En répartissant les appels entre plusieurs membres d'une équipe (support, vente, etc.), vous augmentez les chances de répondre plus rapidement aux clients, améliorant ainsi l'expérience utilisateur.
Gestion des équipes : Les groupes d'appels permettent de créer des équipes dédiées à certaines fonctions (par exemple, service client, support technique) et de faire sonner plusieurs téléphones simultanément ou selon un ordre spécifique.
Répartition de la charge de travail : Les appels peuvent être attribués de manière équitable parmi les membres d’un groupe, ce qui réduit la surcharge de certains agents et garantit une répartition équilibrée.
Redirection intelligente : Si un membre du groupe est occupé ou indisponible, l'appel peut être redirigé vers un autre membre sans que l'appelant ne doive composer un autre numéro.
Suivi et analyse : Vous pouvez facilement suivre la performance des groupes d'appels, comme le nombre d'appels répondus ou manqués, pour mieux évaluer la charge de travail et la productivité de l'équipe.