Présentation

Explorons ensemble les étapes nécessaires pour lancer la production sur Comunik-contact, mais commençons par comprendre la structure du CRM.

Tout repose sur la campagne. Une campagne sur Comunik équivaut à une opération. Sous chaque campagne, vous pouvez importer plusieurs fichiers. Par fichiers, nous entendons dire des listes de contacts qui seront les cibles de la production pour générer des chiffres et développer l'activité.

Les agents seront assignés à ces fichiers et appelleront ces contacts selon un mode d'appel prédéfini par le responsable. Les agents doivent qualifier chaque appel et suivre un guide argumentaire appelé scripteur.

Pour atteindre vos objectifs, vous devez surveiller l'activité des agents via le Panneau Live. Cet outil vous permet de suivre la production en temps réel, de l'ajuster selon vos KPI et besoins, et d'exporter les résultats de la journée pour facturer votre production.

Nous allons maintenant mettre en pratique ces concepts et détailler les étapes pour lancer votre production.

Commencez par vous connecter :

Après vous être connecté sur le CRM, l'étape suivante consiste à créer votre campagne.