Comment créer une campagne

Cliquez sur campagnes afin d'avoir la main pour créer une nouvelle campagne et la configurer :

La création d'une campagne consiste à lui attribuer un nom et à définir sa structure, c'est-à-dire les champs qui composent les fichiers d'appels.

Sur Comunik Contact, six champs par défaut sont déjà présents :

Nom

Tel1

Tel2

Tel3

Fax1

Fax2

Il restera donc à rajouter les champs dont vous avez besoin, en cliquant sur le signe "+", comme indiqué sur la capture ci-dessus.

Une fois votre campagne adaptée à la structure souhaitée, cliquez sur "Valider" pour commencer à la configurer et l'ajuster en fonction de vos besoins de production.

Après avoir créé votre campagne, place désormais à l'étape de configuration. Pour cela Il faudra définir la liste des qualifications ou bien les statuts d’appels.

Les qualifications désignent les statuts d’appel, autrement dit la qualification que l'agent devra attribuer à chaque fin de communication avec un client ou prospect, par exemple, RDV, NRP, Hors cible etc…

Voici les étapes pour ajouter la liste des qualifications dont vous aurez besoin lors de votre production :

Continuez à créer l’ensemble de vos qualifications, comme indiqué sur la capture ci-dessus. Une fois cette étape achevée, il faudra ensuite définir le guide argumentaire (scripteur) :

Pour cela nous allons travailler sur un exemple basique, un script simple pour se familiariser avec la solution.

Chaque script est composé d’un ou de plusieurs écrans, suivant la nature de l’opération et ses exigences.

Pour commencer, cliquez sur le bouton "ajouter" en haut à droite et suivez les étapes mentionnées dans la capture suivante :

Après avoir créé le premier écran et l'avoir défini comme écran initial, passons désormais à sa configuration, comme indiqué dans la capture suivante:

Vous pouvez créer une liste des champs sous forme de questions ou des champs à saisir :

Ce qui donnera l’aperçu suivant :

Il reste désormais à afficher la liste des qualifications créées précédemment et à les intégrer dans le script afin que les agents puissent qualifier les appels reçus ou émis :

Après avoir coché les qualifications que vous souhaitez afficher, cliquez sur valider afin de passer à l‘étape suivante :

La première étape de configuration d'une campagne est ainsi achevée.